人性的弱点

　　欲采蜂蜜，勿蹴蜂巢
　　1931年5月7日，纽约市发生了一桩骇人听闻的追捕格斗。纽约警方经过几个星期的搜捕，终于将重要犯罪嫌疑人——“双枪杀手”克罗雷逼入绝境，在其女朋友的寓所被擒获。
　　一百五十多名警方人员将克罗雷藏身的顶楼团团围住。他们在屋顶上砸出一个大洞，投入催泪弹，试图将克罗雷逼出来。与此同时，他们还在四周建筑物上架起了机关枪。大约一个小时以后，这幢位于纽约西区大街的宁静住宅响起了枪声。接着是机关枪“哒-哒-哒-”的爆烈声响。那位“杀警暴徒”克罗雷蹲伏在一个大沙发后面，不时冲警察开枪。上万名纽约市民目睹了这场枪战，群情激奋。这样的场面在纽约历史上可谓闻所未闻。
　　克罗雷被捕以后，警察局长马罗南发表声明，表示：克罗雷是纽约治安史上最危险的罪犯之一。他杀人就像切洋葱一样，眼都不眨一下！
　　那么，“双枪杀手”克罗雷又是怎么评价自己的呢？警察向公寓开火的时候，他写了一封公开信。写信的时候，他的伤口正在流血，所以信纸上也染上了鲜红的血迹。克罗雷这样写道：“在我的衣服下面，是一颗疲惫的心。然而同时，那也是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”
　　这是怎么一回事呢？
　　让我们回到不久之前。那是一个普通的日子，克罗雷和女友开车到长岛的乡间游玩。俩人把车停在路边，正在亲热时，一名警察走了过来，对他说：“给我看看你的驾驶执照。”
　　克罗雷什么也没说。他拔出自己的手枪，扣动板机，连开数枪，将那位警察打死。接着，他跳出汽车，捡起那位警察的手枪，又向这警察补了一枪。这就是克罗雷所说的“在我的衣服下面，是一颗疲惫的心。然而同时，那也是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”
　　克罗雷被判处电椅死刑。被押送到受刑室的时候，你也许会认为他在忏悔“这是我随意杀人应有的下场”。不，他在最后依旧认为“我是因为要自卫，才不得不那么做的。”
　　这个故事的重点就在于，“双枪杀手”克罗雷到最后都不认为自己做错了。他对自己没有一丝责备。
　　也许罪犯都是这样的？如果你这样想，那么不如再看看下面这个例子：“我把一生中最好的时光都献给了人们，以使他们获得幸福，过上舒服快乐的日子。可是我所得到的只有侮辱，在无止境的追捕中仓皇逃命。”
　　以上，是阿尔·卡朋说过的一段话。他在美国是臭名昭著的全民公敌，鼎鼎有名的黑社会头目，后来在芝加哥被处决。卡朋也从未自责过，他甚至认为自己是在服务大众。可是社会大众都在误解他，没有给予他应有的尊重。
　　无独有偶，达奇·舒尔茨也有类似的想法。达奇是恶名昭彰的“纽约之鼠”，后来因帮派恩怨被杀死。他在生前曾接受报社记者访问，自称一直在造福群众。
　　我就这个问题向兴格监狱的典狱长刘易斯·路易斯请教过。他表示：“监狱里的犯人很少会认为自己是坏蛋。他们和你我一样，也是人，也会为自己辩解。他们会找出各种理由，说明为什么要撬开保险箱，为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的行为找到合适的理由。无论这些理由是不是站得住脚，他们总要辩解一番。他们坚信自己是正确的，根本不应该被关进监狱里。”
　　如果连阿尔·卡朋、“双枪杀手”克罗雷和达奇·舒尔茨，还有监狱里那些穷凶极恶的罪犯都从未觉得自己是错误的，从不自责，那我们以及我们身边的普通人是不是更加如此呢？
　　连锁百货商场的创始人约翰·梅格曾经说：“早在三十年前，我就知道责备是愚蠢的行为。想办法克服自己的种种缺陷已经让我够忙了，哪儿还有精力责备上帝没有把天分平均分配给每个人呢？”
　　约翰·梅格很早就懂得的道理，我却在黑暗中摸索了几十年才明白过来——百分之九十九的情况下，人们不会为了任何事情责备自己。无论那是怎样严重的错误。
　　责备是没有用处的，它只会激起反抗，让人急于辩白。责备也是危险的，它会伤害自尊，甚至可能引发恨意。
　　美国著名心理学家B。F。斯金纳在动物试验中发现：奖励比惩罚往往更有效。因为好的行为受到奖励的动物，比犯了错误受到惩罚的动物更快掌握学习内容，而且学习效果更加显著。此后的研究也进一步证明这个结论同样适合人类。责备不但不能改变事实，反而可能招来愤恨。
　　另一位心理学家汉斯·塞利也曾表达过类似的意思：“我们越渴望得到他人的肯定，越对责备深怀恐惧。”
　　因为责备而引起的怨恨不仅不能帮助我们改变，更会影响家人、朋友、员工的积极性。
　　俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家工程公司的安全管理员。他的主要工作之一是确保职工在工地上都佩戴安全帽。乔治每次看到不戴安全帽的员工，都会拿出管理者的权威，命令他们一定要戴上安全帽。员工们虽然当时妥协了，但是等他一走开，就会立即把帽子摘掉。
　　面对这样的状况，乔治决定换一种方式。每次他看到没有戴安全帽的员工，就会很体贴地问他们帽子的尺寸是不是不合适，或者是戴起来不舒服。然后他会很亲切地说明安全帽是为了保护大家的，建议大家都戴上帽子，保护自己的安全。这个方法很有效。员工们不再有抵触情绪，违规的频率也显著降低了。
　　这样的例子不胜枚举，我们还可以拿出很多例子。其中最经典的，是西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间那次著名的争论。熟悉历史的朋友可能知道，正是那次争论导致了共和党内部分裂，使得伍德罗·威尔逊有机会入主白宫，并在第一次世界大战中写下了浓墨重彩的一笔，进而改变了历史的走向。
　　1908年，在西奥多·罗斯福的支持下，塔夫脱当选为美国总统。之后，罗斯福前往非洲猎狮。当他回来的时候，看到塔夫脱的执政方式，非常不满。他公开批评塔夫脱的保守主义作风，并决定亲自上阵，再度竞选总统。他还拉了一拨队友，组建了公麋党，这几乎导致共和党就此瓦解。没有了党内大部分势力的支持，在随后的竞选中，塔夫脱和共和党只赢得佛蒙特州和犹他州两个选区的选票。这是共和党成立以来最大的失败。
　　西奥多·罗斯福将之归咎于塔夫脱，而塔夫脱是否内疚呢？当然没有！他眼含热泪地说：“如果可以重来一次，我还会做出同样的选择。”
　　这件事究竟谁是谁非？是罗斯福还是塔夫脱？老实说，我也不知道。但这并不是重点。重要的是，西奥多·罗斯福的严厉指责并没能让塔夫脱觉得自己做错了，相反，塔夫脱一次又一次地重申：“我不认为自己有什么地方做错了。”
　　让我们再来回顾一下20世纪初期，“石油保留地贪污案件”的例子。这一丑闻曾经震动整个美国，引发轩然大波。在整个美国历史上，这样的政治丑闻几乎可以说是前所未有。
　　事情是这样的。当时，美国的内政部长阿尔伯特·胡福效力于哈定（美国第29任总统）总统内阁，并负责埃尔克山和蒂波特山的油田开采招标，开采出的石油原本是预留给海军使用的。谁知道这位内政部长并没有公开招标，而是直接将这活外包给了他的朋友爱德华·杜黑尼。作为回报，爱德华“借给”胡福十万美元。阿尔伯特·胡福还利用职务之便，命令海军陆战队开进油田，采取暴力手段驱逐附近的其他开采商。这些开采商在暴力威胁下不得不放弃领地，但是他们并不甘心，于是转而将胡福告上法庭。发生在蒂波特山的这桩丑闻由此大白于天下。这一丑陋交易轰动全美，胡福因此锒铛入狱，而哈定政府和共和党的公信力也一落千丈。
　　面对排山倒海的谴责，胡福悔悟了吗？完全没有！
　　几年后，赫伯特·胡福在一次公开演讲中表示哈定总统被朋友背叛，从此郁郁寡欢，最后含恨而终。阿尔伯特·胡福夫人听闻此言，又急又气，从椅子上跳起来，挥着拳头哭喊道：“什么？说胡福背叛了哈定？一派胡言！我的丈夫从来没有背叛过任何人！即使有一屋子的黄金摆在他面前，他都不会被动摇！他才是被人背叛的那个人！而你们还把他钉上了十字架！”
　　你看到了——这就是人性。那些作恶者会怪罪所有的人，却从来不会有所悔恨。事实上，大部分人都是这样。下一次，当你忍不住想要指责什么人的时候，不妨深吸一口气，想想“双枪杀手”克罗雷，想想阿尔伯特·胡福。指责就像回旋镖，总会返回来伤害到我们自己。被责备的人可能会为自己辩护，用同样激烈的指责回击，也可能会像那位塔夫脱总统一样，无辜地流泪辩解：“我不认为自己有什么地方做错了。”
　　1865年4月15日早晨，亚伯拉罕·林肯奄奄一息地躺在廉价出租屋的走廊尽头。这座房子就在福特剧院的对面，也就是他遭到约翰·威尔克斯·布斯刺杀的地方。林肯颀长的身躯斜卧在破旧的床铺上——这张床对他来说太短了。房间里挂着一幅罗莎·博纳尔的《马市》，当然，那只是粗糙的仿制品。屋里一盏破旧的煤油灯闪着昏黄的光。
　　在林肯弥留之际，陆军部长斯坦顿说：“躺在这里的，是世界上最优秀的领导者。”
　　林肯是怎样赢得民众的爱戴的呢？我曾用十年时间研究林肯的一生，并花费三年时间完成了《你所不知道的林肯》一书。我自认为对于林肯的生平和性格已经有了相当全面地了解。在研究过程中，我特意留心了他的为人处世方式。林肯是不是也曾经肆意责备他人？答案是肯定的。在他还只是一个居住在印第安纳州的小伙子的时候，他不但肆意批评他人，还曾写信作诗嘲讽别人。他故意把这些信件和诗歌扔到路上让人捡走，其中一封信还被当事人发现，记恨了他一辈子。后来，林肯搬到伊利诺伊州的首府斯普林菲尔德，成为了一名执业律师。他经常在报纸上公开抨击对手，还差点因此丧命。
　　1842年秋天，林肯在斯普林菲尔德的报纸上匿名刊登了一封信，讽刺当地一位狂妄好斗的政客詹姆斯·谢尔兹，使其沦为全城的笑柄。谢尔兹恼羞成怒，想尽办法查出了那封信的作者。当他得知是林肯写的讽刺信，立刻骑上马找林肯决斗。
　　林肯本不愿打架，可是为了面子，他不得不接受挑战。林肯的胳膊颀长有力，所以他选择了骑兵常用的阔剑为武器，并向一位西点军校的毕业生学习技艺。决斗那天，谢尔兹和林肯来到密西西比河河畔，准备决一生死。幸运的是，在最后的紧要关头，两人的队友及时赶到，阻止了惨剧的发生。
　　这件事情对林肯来说，是非常震撼的，他也由此学会了宝贵的一课，明白了为人处世最重要的原则。从那以后，他再也没有写过任何侮辱他人的文字，再也没有出言讥讽任何人。可以说，从那以后，林肯再也没有因为任何事情责备过任何人。
　　内战期间，林肯屡次更换波托马克军团的首领——麦克莱伦、波普、伯恩赛德、胡克、米德——可总是节节败退。林肯怀着沉重的心情在房间里踱来踱去。大部分群众都认为这些将领太过无能，可是林肯一直对此保持沉默。他很喜欢一句格言——“不妄议他人，他人才不会妄议自身。”
　　当周围的人，甚至包括林肯的夫人都在极力谴责南方叛军的时候，林肯说：“不用责怪他们。如果我们处在那样的环境中，也会做出同样的事情。”
　　可是我认为，如果说谁有资格责备别人的话，那一定是林肯。看到下面这件事以后，相信你也会同意我的说法。
　　1863年7月1日，葛底斯堡战役爆发。7月4日晚，罗伯特·李将军率领部下在暴雨中向南方撤退。撤到波托马克河边时，被高涨的河水挡住了去路。前面是高涨的河水，后面是趁胜追击的政府军，南方军队进退维谷，在此陷入绝境。林肯知道这绝对是天赐良机，只要拿下李将军的这一支队伍，战争很快就可以结束了。他立刻发电报命令米德将军出兵，而不必通过紧急军事会议。为了以防万一，林肯还派人送去口信，特别嘱咐米德千万不能错失大好良机，要迅速行动。
　　米德将军是怎么回应的呢？他不肯听从林肯的命令，执意召开紧急军事会议，故意拖延时间，找出各种借口，就是不肯立刻发兵攻打李将军。最后，河水下退，李将军率军渡河，顺利逃回南方。
　　林肯的愤怒可想而知：“这是怎么回事？”他对着儿子大发雷霆，“上帝，这究竟是怎么了！他们就在我们眼皮子底下，只要我们动动手指，就能取得胜利。可是这支部队完全不听我的话！明明在这种情况下，谁都可以轻松拿下李将军。要是我当时在场，就亲自上阵了！”极度失望之下，林肯坐下来给米德写了一封信。那时候的林肯是一个保守克制的人，所以当时的这封信对于他来说，已经是非常严厉的了。
　　亲爱的将军：
　　我认为你对于李将军脱困逃走将会引发的严重后果并不了解。他几乎已经落入我们手中，胜利就在眼前。如果当时将其一举拿下，战争早已结束。而现在，战争将被无限延长。在当时那样有利的条件下你都不能顺利击败叛军，如今他逃到了波托马克河以南，你又能以什么保证成功呢？对此抱持任何希望都是不明智的，我也不期望你会做得更好。良机一去不复返，我对此深感遗憾。
　　你觉得米德将军看到这封信以后会作何感想呢？
　　事实上，米德从来没有看到过这封信。林肯没有把它寄出去。
　　这是在林肯去世以后，人们在他的遗物中发现的。
　　我忍不住猜想，林肯写完这封信以后，望着窗外，对自己说：“等等，也许我不该这么草率。坐在安静的白宫里发号施令当然很容易，可是如果我像米德一样身在葛底斯堡，每天看见无数家破人亡、血流成河，听到无数伤兵哀号，也许就不会急于出兵攻打敌人了。如果我像米德一样内敛稳重，大概也会那样犹豫不决。不管怎么样，事情已经发生了。把这封信寄出去，当然可以使我得到发泄，可是除此之外，没有别的用处。米德会辩解，也可能会质疑我的命令，最后弄得大家都不愉快，甚至影响他的前途，逼得他不得不离开军队。”
　　所以，就像之前提到的那样，林肯把信放到一边，没有寄出去。过去的经历告诉他：尖锐的批评和无情的责备都不能取得什么效果。
　　西奥多·罗斯福曾经说，在他当总统期间，凡是遇到难以抉择的问题，都会望着墙上的林肯像问自己：“如果林肯处于相同的境况，他会怎么做呢？”
　　以后，每当我们想要指责别人的时候，不妨拿出一张5美元的钞票，看着上面的林肯像问自己：“如果林肯碰到这样的情况，他会怎么做呢？”
　　马克·吐温脾气也很不好，常常会在信里写很多尖酸刻薄的话。他曾经给一个惹到他的人写信说：“你快去申请死亡许可证吧。你要是再开口说话，许可证就能立刻派上用场了。”他还给他的编辑写信，抱怨校对居然敢“改我的标点和字母”，还蛮横地要求把稿子恢复原样，“让那个校对的建议留着自己用吧”。
　　不过马克·吐温的这些信并没有伤害到别人——他的妻子把这些信偷偷藏了起来，从没有寄出去过。
　　我年少轻狂的时候，为了给人留下深刻的印象，曾经写过一封可笑的信给理查德·哈丁·戴维斯。当时他刚刚在文坛崭露头角，引起了不少人注意。而我那时刚好在一家杂志社工作，需要撰文介绍作家，于是便写信给戴维斯，请他聊一聊他的写作。在此之前，我收到过一个人的信，信后有附注：“这封信根据口述整理而成，我并没有看过。”这句话给我留下了很深刻的印象，觉得寄信人忙碌又地位高尚。于是，我再给戴维斯的信件后面也加上了这句附注。而实际上，当时我一点也不忙，纯粹是为了让戴维斯有一个比较深刻的印象。
　　结果戴维斯并没有写回信给我。他只是把我寄给他的信退了回来，并在后面写了一行潦草的字：“你恶劣的作风，只会得到恶劣的回报。”是的，我弄巧成拙了，受到这样的指责也是应该的。可是作为一个人，我实在是觉得恼羞成怒。即使是十年后我听到戴维斯过世的消息，第一个想法依旧是——我真的不想承认，因为那封信，我受到了伤害。
　　如果你以后想要引发一些令人怀恨终身的怨怼，只需要发表一些刻薄的批评就够了。我们要记住，和我们相处的对象，并不是绝对理性的生物，而是一群充满了情绪、成见、自负和虚荣的人。
　　英国著名小说家托马斯·哈代曾经因为受到严苛的批评而几乎放弃写作，英国诗人托马斯·查特顿年轻时率性直爽，后来却变得圆滑，善于与人应对，成为了美国驻法大使。他成功的秘诀就是：“我不说别人的坏，只说人家的好。”
　　只有不够聪明的人才会肆意批评、指责和抱怨他人。是的，很多笨蛋都这么做。善解人意和宽恕他人需要有一定的修养，需要能克制自己。托马斯·卡莱尔说过：“看一个人是否伟大，要看他如何对待地位不如自己的人。”
　　鲍勃·胡佛是一位著名的飞机表演驾驶员，经常在空中表演特技。有一次，他从圣地亚哥表演结束后，准备飞回洛杉矶。根据《飞行方式》杂志的描述，胡佛当时在三百英尺高的时候，两个引擎同时出现了故障。好在他反应灵敏，操作得当，飞机才得以降落。虽然没有人员伤亡，可飞机已经面目全非。
　　胡佛落地后的第一件事，是检查飞机的油箱。结果发现那架参与过第二次世界大战的螺旋桨飞机，可装的却是喷射机用油。
　　回到机场，胡佛立刻找来那位负责保养飞机的机械工。年轻的机械工早就因为自己犯下的错误自责不已，痛苦不堪，一看到胡佛，就忍不住流下泪来。他不但毁了一架昂贵的飞机，还差点害死了三个人。
　　我们可以想象胡佛当时的心情。这位骄傲、严谨的飞行员，面对如此愚蠢而严重的错误难免会十分愤怒。可是胡佛并没有责备那位机械工人，他只是伸出手臂，搂住工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我请你明天帮我维护我的F-51飞机。”
　　在家里，为人父母者一般很喜欢责备孩子。也许你会以为我要说的是“不要责备孩子”，不，不是的。我想说的是，在你想要责备之前，请读一读下面这篇有。。。。。
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　　戴尔·卡耐基，20世纪zui伟大的成功学大师、美国现代成人教育之父、 演说家、心理学和人际关系学家。　　平湖（原名：陈翠），河北师范大学外国语学院英语系硕士，现为学大培训学校英语讲师，翻译多种英文著作，如《人性的优点》《太阳照常升起》《汤姆·索亚历险记》等。

　　《人性的弱点》作为卡耐基的励志经典，荟萃了卡耐基思想理论精华的部分。　　作为一本实用的人际关系著作，该书从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们体内的弱点，使人们能够充分认识自己，并不断改造自己，从而能有所长进，直至取得*后的成功。在出版史上，本书创造了*世界图书销售的空前记录。在经济萧条时期之后，本书满足了普遍存在的人性的需要，触动了读者的神经，在当今社会依然有其特有的借鉴价值。

自序?写作本书的因缘/001
阅读这本书的九个建议/008
Chapter １
待人接物的基本技巧/01
1.欲采蜂蜜，勿蹴蜂巢/02
2.人际交往的秘密技巧/16
3.如何才能左右逢源/28
Chapter ２
赢得他人喜爱的六种方法/45
1.如何才能广受喜爱/46
2.如何给人留下良好的第一印象/57
3.记住人们的名字/65
4.优美而动人的谈吐/74
5.怎样引起别人的兴趣/84
6.让每个人都喜欢你/89
Chapter ３
如何让别人支持你/103
1.你不可能在争辩中获胜/104
2.怎样避免树敌/111
3.如果你错了，就坦率承认/121
4.一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引苍蝇/129
5.苏格拉底的秘密/137
6.对待抱怨的安全办法/143
7.怎么与人合作/147
8.创造奇迹的有效方法/153
9.每个人真正需要的/158
10.没有人会拒绝的请求/166
11.电视剧里都是这样演的/172
12.如果所有方法都不管用，不妨试试这个/177
Chapter４
怎么让别人同意你的观点/183
1.如果一定要批评，请用这种方式/184
2.怎么批评才不会让人气愤/190
3.先承认自己的错误/194
4.没有人喜欢被别人命令/199
5.让对方有面子/202
6.怎么鼓励别人取得成功/206
7.让美誉激励他人/211
8.让对方觉得改变其实很简单/216
9.让人们乐意帮你做事/219
Chapter ５
创造奇迹的信件/225
Chapter６
让家庭生活更加幸福的七种方法/235
1.不要让婚姻变成坟墓/236
2.不要用爱绑架对方/242
3.不要互相指责/245
4.学会欣赏/247
5.女人眼中最重要的事情/251
6.想快乐的话，不要忘记这些/254
7.不要做婚盲/258
附录/265
后记/268