精彩书摘:
要用心为顾客着想，想到他们心里去，讲到他们心里去。为你的美容美发店制定一些标准服务规范（如语言和服务动作），在美容美发店推广使用。<br> 如：顾客进门时，应该为顾客拉开门，并礼貌地问：“欢迎光临，，我们能为您做些什么？”在顾客提出要求后，用专业的语言为顾客解答问题。<br> 如顾客说：“我最近皮肤特别干，痒得特别厉害，不知该怎么办？”此时美容师应该让客人先坐下来，给她倒杯水，询问顾客的健康情况、饮食习惯、工作情况，以及用过哪些产品等。综合分析后告诉她会形成问题肌肤的原因，然后提出解决方案，并介绍产品给她使用。<br> 若先推荐产品给顾客的话，顾客心理会产生反感。在护理时，要询问顾客的感觉，并随时调整到顾客喜欢并舒适的程度。<br> 护理完后，要提醒顾客有关注意事项，约定下次服务时间，并向顾客表示诚挚的感谢，表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。<br> 对待新顾客，临走时可以送一个小礼物，如带美容美发店标识的钥匙扣等，这些举动会让顾客对美容美发店有一个好印象，下次上门的可能性很高。<br> 在服务当中要学会赞美顾客，恰当的赞美是赢得好感的重要方式之一。对经营者来说，赞美是一种激励方式，它可以鼓励人上进，是最好的、最便宜的精神食粮。而对于顾客来说，则是鼓励她回头的最好方法。<br> 在服务技巧培训中，还应教会员工学会使用电话进行服务，通过电话与顾客进行交流，增加友谊，扩大顾客群体的回头率。
作者简介：
赵英，毕业于北京某知名大学，市场营销硕士，著名美容美发专家，从事美容美发行业多年，现任多家知名发型连锁企业顾问，对美容美发业的经营管理有独到见解。
内容简介：
云想衣裳花想容，爱美之心人皆有之，美容美发行业正是满足了人们对于美丽的需求。伴随着人们生活水平的不断提高，美容美发已成为人们生活中不可或缺的一项重要消费内容。继汽车、房地产、旅游和电子通信之后，“美容经济”已经成为当前人们的第五大消费热点。因此，无数投资者纷纷进入这个有着广阔市场空间的行业，争先恐后地挖掘自己的一桶金。创业开店，首先要选对项目，投资美容美发行业，无疑是一个明智的选择。
目录：
第一章 美容美发店的种类<br>一、家庭式的美容美发店／3<br>二、专业店，3<br>三、会员制的俱乐部／4<br>四、休闲式综合美容美体中心／5<br>五、多元化经营美容美发店／5<br>六、各种附设的美容美发店／6<br><br>第二章 美容美发业发展趋势<br>一、实力雄厚的连锁经营／9<br>二、直销公司介入美容美发市场／13<br>三、专业性的市场细分让专门店初具规模／13<br>四、整合服务极为细微引领潮流／14<br>五、经营电脑化／15<br>六、美容与医学结合更密切／19<br>七、男士美容蔚然成风／20<br>八、专业化、个性化、高附加值／22<br>九、经营规范化，重视管理、重视培训／23<br><br>第三章 店址的选择<br>一、美容美发店的经营定位，27<br>二、“客流就是钱流”——美容美发店经营地段的选址／30<br>三、美容美发店如何选址才能旺／36<br>四、美容美发开店选址五条温馨提示／39<br>五、美容美发店选址的忌讳／41<br><br>第四章 美容店经营项目的选择<br>一、经营项目的选择／47<br>二、美容项目／50<br>三、SPA／54<br>四、美体与保健／57<br><br>第五章 美容美发店的形象设计与装修<br>一、美容美发店装修要点／65<br>二、搭配美容美发店的个性色彩／69<br>三、美容美发店的店面设计／73<br>四、美容美发店的取名窍门／75<br>五、美容美发店的门面设计／79<br>六、美容美发店的灯光照明没计／80<br>七、美容美发店装修设计注意事项／82<br><br>第六章 美容美发设备与用品的选购<br>一、美容美发店进货原则／89<br>二、美发工具的选购／92<br>三、专业美容产品设备的选购／97<br>四、化妆工具的选购和保养／106<br>五、化妆品的鉴别与选购／110<br>六、美容美发设备的功能和使用／114<br><br>第七章 美容美发店的员工管理<br>一、美容美发店员工管理的六大问题／127<br>二、美容美发店员工管理的四个要素／129<br>三、美容美发店的员工培训／131<br>四、美容美发店员工管理要点／134<br>五、美容美发店如何管理员工／140<br>六、美容美发店如何管理好美容师／143<br>七、美容美发店如何防止人才流失／145<br>八、美容美发店员工激励办法／151<br><br>第八章 美容美发店的顾客管理<br>一、顾客满意是美容美发店的核心竞争力／157<br>二、明白顾客满意程度／160<br>三、美容院如何与客户建立情感链接／163<br>四、顾客管理的方法／165<br>五、创造性开发顾客／168<br>六、做顾客的心理美容师／170<br>七、掌握巧妙询问顾客的方法／172<br>八、美发师如何和顾客沟通／175<br>九、巧妙处理顾客的抱怨／178<br><br>第九章 美容美发店的服务内容管理<br>一、头部按摩／185<br>二、脸部美容／186<br>三、发型设计／208<br>四、美发要诀／212<br>五、化妆设计／227
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