系统制胜：一流团队靠系统

所谓团队系统，简单而言，即驱动团队高效运转的一套内

在机制，它是由团队成员、价值观、制度、流程、工作配合机制等多个要素共同构成的一个整体。分解开来，一套完整的团队系统通常包含以下子系统：

一、管理系统（用来解决汇报问题、授权问题、权责问题、沟通问题）

1．管理层级：团队领导者——高管——中层——基层（不同规模和类型的团队，涉及的管理层级也不同）；

2．权责机制：各级管理人员、执行人员权限、责任；

3．汇报体系：什么问题需要向团队最高领导人汇报，什么问题需要向直接领导汇报；何时汇报，采取何种途径汇报；正式汇报与非正式汇报；

定期汇报与临时汇报；

4．授权机制：上不专权、下不越权、横不争权、授权有度、分权有道；

5．沟通机制：正式沟通与非正式沟通；向上沟通、向下沟通、平行沟通；

6．落实机制：汇报的问题如何落实、何时落实、责任到人；

二、目标系统（用来解决：业绩问题、运营问题）

1．目标制定：团队总体目标、部门目标、项目目标、个人目标；年度目标、季度目标、月度目标、周目标、每天目标；目标何时制定，谁来制定，谁来验收；

2．目标分解：总目标如何分解到部门、项目、个人，谁来分解，谁来解释，谁来下达；

3．目标实施：实施计划、方案、方法；

4．目标验收：何时验收、谁来验收、以什么标准验收；

5．异常处理：达成目标如何处理；未达成目标如何处理；超额完成目标如何处理；

三、执行系统（用来解决：落实问题、合作问题、低效问题，做到自动自发运转、按流程办事、领导在与不在一个样）

1．执行流程：执行规范操作流程；所有工作均需按流程执行；

2．配合机制：部门、项目内部配合机制；平行部门、项目配合机制；高管团队配合机制；临时工作、临时项目组配合机制；

3．监控机制：谁来监控、检查、监督任务的执行情况，以什么标准、什么方式来监控；

4．奖惩机制：执行到位有何奖励；执行不到位有何惩处；

四、考核体系（用来解决：落实不到位、虎头蛇尾，员工工作的原动力问题）

1．全面覆盖：考核体系应覆盖团队所有人员；

2．细化可操作：考核措施要尽可能细化，可供操作；

3．利益驱动：所有员工所有工作均须同利益挂钩；制度体系要符合每个参与者的利益诉求；利益博弈：任何一方不遵守游戏规则，都会在利益上得不偿失；

在系统化、高效率的团队运行体系之下，团队所有成员和构成部分，都要面对：目标、执行、考核的问题，细化开来又涉及——目标制定、分解、落实、验收；执行流程、方法、平行配合；接受考核、接受检查、接受监督……

如此一来，团队上下、左右将会产生密切关联、互动、配合、牵制、监督，并根据管理权属将问题按轻重缓急程度依次向上汇总反馈，直至团队最高领导，实现团队的高效运转、规范管理。

潘俊贤，1979 年出生于安徽合肥，焦点国际控股集团董事长，曾荣获中国培训界十大领袖导师、客户满意度的企业家导师、2012 年被发改委授予《改革之星—影响中国改革20年20位企业家》、2014年荣获中国自主品牌十大创新人物等荣誉称号。

本着中学明道，西学优术，中西结合的指导思想，在企业经营中践行，并将自己在实业经营中总结出来的成功经验与方法形成理论体系，他首度提出打造和行销品牌要具备战略思维，并成功运用这套理论。帮助众多企业实现企业升级和利润的倍增。他始终走在创新和变革的前沿，用自己的行动影响着越来越多的人。

目 录

CONTENTS

1. 一流团队靠系统：球队成就梅西，还是梅西成就球队？

·梅西的足球系统／ 3

·团队的系统／ 4

·系统问题需要系统思维／ 7

·好系统的自组织能力／ 9

·自组织团队的四个关键词／ 12

·领导力与“无为而治”／ 14

系统制胜：一流团队靠系统／ 16

2. 团队是一个系统，每个成员都是系统的一员

·杜绝人员浪费，做好人岗匹配／ 19

·优势互补的团队成员／ 21

·基于胜任力的团队成员管理／ 24

｜系统制胜｜一流团队靠系统

- 2 -

·系统制胜：让团队实现“1+1>2”／ 30

·改变团队系统的上策、中策、下策／ 34

系统制胜：团队是一个系统／ 38

3. 团队的“系统化”与管理的标准化

·团队制胜不靠领导，靠原则、系统和制度／ 43

·团队系统的“管”与“理”／ 45

·团队系统的平衡问题／ 48

·像运算程序一样决策／ 50

·自组织团队的群策群力／ 52

·推进团队的职业化进程／ 55

·团队系统的关键在于流程／ 59

·团队系统与标准化／ 62

系统制胜：团队“系统化”与管理标准化／ 65

4. 优秀团队的 DNA

·复制能力：三个月培养出优秀员工／ 69

·顺畅的沟通通道／ 72

·深度汇谈：营造开放式的团队氛围／ 75

·积极化解团队冲突：警惕团队中的不和谐因素／ 81

·承担领导责任，落实责任管理／ 84

团队系统：优秀团队的 DNA ／ 87

5. 变革管理：管理就是管意外

·化繁为简／ 91

- 3 -

| 目 录 |

·团队规划力提升／ 94

·团队卓有成效的前提：时间管理／ 98

·具备欣赏力，容忍多样性／ 104

·做团队的动力中心／ 107

·团队管理：因人而异、因地制宜／ 110

·管理就是管意外：任何系统都有意外／ 113

系统制胜：变革管理，管理就是管意外／ 115

6. 高效率系统

·让优秀成为习惯：充分发挥分配制度的激励作用／ 119

·人人考核，事事考核／ 122

·绩效考核目标要量化／ 126

·结果导向与结果意识／ 129

·科学分配任务，保障有效执行／ 132

·按流程执行：拒绝多余的步骤／ 134

·所有执行必须进行复命／ 138

系统制胜：高效率系统／ 141

7. 协作系统：是乌合之众，还是高效团队？

·“雁阵”之于团队系统的启发／ 145

·每个团队成员都有上升通道／ 148

·系统制胜的秘密武器——协同作战／ 152

·各司其职，充分授权：别和员工抢活干／ 157

·团队的新陈代谢系统／ 163

·不要陷入“劣币驱逐良币”的陷阱／ 168

｜系统制胜｜一流团队靠系统

- 4 -

系统制胜：协作系统／ 171

8. 进化系统：比复盘更有效的模式

·团队复盘系统／ 175

·复盘他人，精进团队／ 178

·团队系统精进的“六顶思考帽”／ 184

·从复盘到学习型团队／ 190

系统制胜：进化系统／ 195