详谈01：左晖（做难而正确的事。得到App总编李翔深度访谈贝壳找房、链家创始人左晖）

做难而正确的事

李翔：你们总说的那句话，我真的蛮有感触的，“做难而正确的事”，这句话你是从什么时候开始提的？

左晖：具体什么时间我忘了，大概 2007 年、2008 年左右吧，因为核心就是这样。

怎么说呢……大家都在追逐一些商业上的成功，我们很早也在讨论到底什么是成功，什么是让我们自己内心深处比较愉悦的状态。其实有各种各样的方式能够成功，特别是我自己觉得，中国发展太快了，不太需要做什么事情就可以……中国过去 20 年里 GMV（gross merchandise volume，成交总额）增长了40 倍，核心就是你要赶上，你运气别太差，你别死掉了。甚至死掉了都没关系，还能再活一遍，你只要赶上了就可以。但是这个真的能带来愉悦感吗？或者说真的能换来长期的愉悦吗？我觉得很难说。我们做了这种生意之后，很快就会面对这样的一些挑战。

我上中学的时候练跳远，有的时候就觉得练得很沉重，有的时候不知道怎么搞的，就觉得很轻盈。组织也是一样的。组织比较好的状态就是它很轻，组织内没有什么博弈，大家高度统一，但实际上很有质量。

当我们确定清楚很多基本的事情之后，比如 2004 年起不吃差价，比如当时我们不招同行的人……看起来都很笨，都很傻，但是我觉得这个组织很有力量，也很轻。

从那之后，2004 年到 2007 年，我们跑得非常快。当然在快的过程中会积累很多问题，这些问题都是我们没办法认识到的。2007 年，我们跟好旺角（好旺角房屋，东北地区最大的一家房屋中介公司）有一个一年多时间的合并。到了 2008 年，我们第一次面临市场下滑，整个组织各种各样的矛盾都冒出来了。当时好旺角的经营能力比我们要强很多，我说我们要向好旺角学习很多，链家的同事很不开心，说我们这么厉害，干吗天天要学好旺角呢？各种各样的质疑都有。当时我有很深的一种感觉，就是外部发生任何事情都没关系，主要还是内部的事情要处理好。

2016 年上海有一个客诉事件 1 对我们影响非常大。我们当时做的第一件事情就是，先对内部员工解释清楚这件事是怎么回事。我们当时很清楚，内部非常重要。

在整个过程中，我们都会做大量的反省，包括当时请 IBM进来（指的是请 IBM 来为链家做战略咨询服务），都是在这么大的背景下发生的。我们开始思考自己到底要去哪儿，到底要做什么事情，到底要把这个组织变成什么样子。

当时比较清楚的是，我们应该创造出核心的价值，所以提出来很多东西。比如我们第一次去外地，到天津，然后第一次提出，天津有我们和没有我们到底有什么区别？实际上背后就是说我们的核心价值到底是什么。但是当时只提了一个粗糙的问题，没什么答案，答案是后来不断梳理出来的。

“做难而正确的事”大概是在这么一个过程和大的背景下提出来的。行业还是在高速成长，只不过中间有一个小的坎儿，而我们在整个过程中发现自己的一些优点，同时也发现自己有大量的问题。在发现这些问题的情况下，我们对内做了大量的反省，就是我们到底要怎么样、到底想干什么。到 2007年时，我自己都三十六七岁了，我相信自己足够成熟到可以去思考这些事情了。

李翔：有没有一度觉得这个事太难了，选错行业了？

左晖：其实一直有这样的想法。后来我问了一下大家，很多人都是这样的，如果重新选，都不会选这个行业。人都是看别人的事容易，看自己的事难。

李翔：芒格说世界上的事分三类，正确的、错误的、太难的，我们一定要做正确的事，剩下的事不用干。

左晖：我觉得我们这个“难”跟他那个“太难”是不太一样的。芒格的“太难”是说目标过于有挑战性，而我们这个所谓的“难”，主要是两个维度的状况：第一就是你要创造价值，如果不创造价值，仅仅获得结果没什么意义；第二是你在选择路径的时候，要选难的路。

我觉得战略是一个确定地点的事情，首先你要知道 A 在哪儿。很多人描述不清楚 A 在哪儿，就是今天你到底在哪儿是不知道的，当然就说不清楚 B 了。确定了地点之后，有无数条路可以过去。在选择路径的时候，有容易的路，有难的路，我们往往选择难的路。怎么说呢……选择难的路，成功的几率其实是更高的，这也是我们今天的认识。我觉得可能更主要的是这两条理解。

李翔：我看你的采访，包括你之前也跟我讲过，你特别喜欢讲一句话，就是这 10 年来想的事情都没怎么变过。这些事情如果要说出来是什么？是那个使命吗？

左晖：我最近在看《剑桥中国史》，发现我们学历史全都学的是断代史，一个阶段一个阶段的历史。但我们不太追究历史背后的线，不太追究背后是不是有一根线连着一些事情。所以讨论商业的时候，大家往往问的问题都是，你们在整个发展过程中大概经历了几个关键的阶段、有什么关键的节点。每次碰到这种问题，我都很无助。起码我不太想这个事情，或者说我关于这个事情没什么想法。因为在我的认识里，好像公司发展是比较代数曲线过来的状况，是比较平滑的状况。

李翔：是一个“长”的过程。

左晖：对，是“长”的一个过程，不是不断栽一棵棵大树的过程。我们只不过在不同的时间里做不同的事情，但是这些事情都围绕着一个大的方向。这是我感觉的一种状态，是我认为的一种状态。

李翔（作者）

资深媒体人，得到App总编辑。担任得到App《李翔商业内参》《李翔知识内参》《巨富之路》系列课程主理人。曾任《经济观察报》主笔、《彭博商业周刊》中文版副主编、《财经天下》出版人、《时尚先生》主编。出版过图书《趋势》。

左晖（访谈对象）

贝壳找房创始人、董事长；链家创始人、董事长。

《详谈》系列是一个长期的知识工程，是一套以人为单位的当代商业史。作者李翔会找到这个时代优秀的商业实践者和价值创造者，与他们深度对话，把他们的成就、经验、方法和挫败一一呈现给你。

本书呈现了李翔于2017年和2020年两次采访贝壳找房、链家创始人左晖的内容。在这本书中，你可以看到左晖及其团队近20年来的选择与坚持——做难而正确的事，也可以看到他们是怎么创造出这些让我们所有人都变得更好的产品、服务和组织的，又经历过什么样的失败和斗争。