精彩书摘:
仔细想想，它们有没有为我们的国家文化贡献价值？有没有塑造起企业、品牌、产品的核心价值？有没有为了和谐社会贡献正面力量？它们只做了一件事情，就是窃取了消费者的钱包，消费者却没处说理去。<br> 2009年8月，我去山东出差，遇到在家具行业摸爬滚打很多年的经销商王先生——一位非常精明的成功商人。他跟我讲了个故事，很有时代特征。<br> 2003年秋天，房地产业蓬勃发展，在我们这个县城的家具专卖店生意比较红火。当时，县工商局盖了新宿舍楼，准备搬家。这对我们来说是个好事，卖大单的机会来了。很快，我发现工商局来我们这里买家具的只有三家，其他人反而往竞争对手的专卖店跑。当时我心里就犯嘀咕了，怎么会这样呢？我该通过什么方法把我的家具渗透进去呢？我跟老婆想了一个很好的点子，先在家里面演练了一段时间，最后我们成功实施了。<br> 我们商量好以后，我让老婆去工商局交管理费，交完后故意把包丢在柜台上面。工商局的一个人使劲问：“谁的包，谁的包包丢了？”我老婆装着没听见，跑了。<br> 第二天上午，我们气喘吁吁地跑到工商局：“同志，有事情麻烦一下，昨天我们来交工商管理费的时候，丢了一个包，不知道你们看见没有？包里面有300元现金，还有化肥厂、实验小学、县政府跟我们团购家具的合同，这些合同对我们很重要。300块钱可以不要，关键是要把合同找回来。”工商局的人说：“小伙子以后注意一点，这个东西丢在我们这里算你走运，要是丢在其他地方，人家会还给你吗？我们是人民公仆，不要你的钱，这是我们该尽到的义务。”<br> 我们千恩万谢地走了。后来，我们从村里请了几个老头，敲锣打鼓地给工商局送锦旗，大大的锦旗上面写道：××家具专卖店赠送。由于锣声响亮，惊动了工商局所有领导，过来询问情况。领导一听是送锦旗的来了，欢迎、欢喜。领导最平易近人了，给老头们又递烟，又端茶，老头们受宠若惊，从来没有抽过这么好的烟。锦旗挂在大厅里面正中间的位置，广告效果应该是相当不错了……？<br> 星期六，工商局的人就来看家具，走到我们专卖店门口，起码会看一下，因为有印象啊。这还不够，还必须再深入了解一下。我们就给前期订我们家具的三家顾客打电话，告诉他们：前几天你们订的家具，根据我们公司的政策降价了，“降价那部分钱全部退还给您．而且还要送给您奖品，奖品送到家里”。这三家顾客当然高兴坏了，结果他们在办公室就传开了：××家具专卖店就是正规，比海尔都正规，海尔产品降价都没有退钱。<br> 我又听说下个周末是他们最后一次订货机会，工商局安排了统一入住，必须要办完。周末，我找来一帮同学，来做“托儿”。这个“托儿”很重要，给他先写好单子，只要看到专卖店进来工商局的人，就进去说：“王老板，我订的家具什么时候送货哟……谈着谈着，再进来一位同学：王老板，我订了18600元的家具，明天一定要给我送去，平时我没有空哦……”就这样找“托儿”制造热销场面。<br> 光这一两句话还不行，我还让他们去竞争对手的店里也转转。只要看到竞争对手店里客人多，就进去搞搞破坏。等导购员上来迎接、打招呼的时候，就高声喊：我们已经集体订××家具了，工商局都是在那里订的，下次再来照顾你。顾客在一旁侧听，哪里还坐得住，就会转到我们的店里来。<br> 就这样，工商局搬新家大半生意被我做了，卖了70多万元。我那些竞争对手，怎么都没有搞明白，都以为我在工商局有关系，对我是又恨又怕。
内容简介：
作者在第一章“和谐营销”中阐述了对和谐营销的理解认识，理解和谐营销在销售中的重要性，理解日本产品、美国产品、韩国产品的大卖点是什么，分析了“和谐”是中国产品的大卖点的原因。第二、三章中作者提出了销售的相通秘密“和谐”及怎么样理解和谐销售，怎么样创造和谐销售，详细分析了和谐销售的每一个细节。第四章中描写了从作者的亲身经历到员工写给作者的信，再到那位可敬可爱的天使奶奶，无一不体现了和谐在销售、团队、社会中的重要性。
目录：
第一章 和谐营销<br>一、卖产品不如卖和谐<br>二、营销那些事儿不堪回首<br>三、什么是和谐营销<br><br>第二章 和谐导购<br>一、跟进寒暄拉近距离并强调核心优势<br>二、介绍产品并启发需求<br>三、辨别顾客的真实想法和需求<br>四、处理异议并获得信任<br>五、固化需求并果断成交<br>六、超越期望并跟进搭销<br><br>第三章 和谐导购详解<br>一、跟进寒暄拉近距离并强调核心优势详解<br>二、介绍产品并启发需求详解<br>三、辨别顾客的真实想法和需求详解<br>四、处理异议并获得信任详解<br>五、固化需求并果断成交详解<br>六、超越期望并跟进搭销详解<br><br>第四章 和谐励志<br>一、寻找幸福感<br>二、快乐工作法<br>三、优秀店长、导购员、后勤人员颁奖大会<br><br>第五章 和谐团队<br>参考资料
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