旅行社计调实务

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  • 商品名称:旅行社计调实务
  • 商品编号:10083736
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  • 上架时间:2022-03-12
精彩书摘:
  (三)计调人员是旅游活动的幕后操纵者
  许多甚至部分旅行社经营管理人员有一种误解,认为在有关旅行社的服务争论投诉中,很大部分是由于导游的素质及服务态度造成的。但据有关资料分析,旅行社发生的服务质量问题,其根源可追溯到计调人员的操作程序上去。比如,一个旅游团队按计划下周一要去雍和宫,计调人员就要把行程提前做出来,并要进行准确的确认。如果遇到一位不负责任的计调人员,想当然地认为周一雍和宫永远是开门迎客的,为了省事而不去进行再确认,结果,那个周一雍和宫就可能会因故而没有开门,此时,游客就会把气撒在导游身上,以致影响到旅行社的信誉。
  计调人员代表旅行社安排的行程计划书中,游客的用餐时间、用餐地点,导游一般不能随意改动,所以计划书的细致与周到,直接影响着团队的服务质量。没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求;对行程松紧安排不当;对交通工具监控不力;对住宿酒店了解不足等等,都是计调人员容易发生的失误。可见,计调对旅游行程中服务质量所起的作用是至关重要的。计调人员丰富的操作经验、灵活的调配能力和细心、周到的人性化服务理念及超强的责任心,都是决定服务质量的关键,决定着旅行社所做的每道“菜”是否适合游客的口味。
  所以说,计调人员是旅游活动的幕后操纵者,是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性和灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。
内容简介:
  《旅行社计调实务》以旅行社计调岗位职业能力为出发点,设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块;对旅行社计调岗位的内容、方法、流程、管理等一系列环节作了详细介绍。在体例结构设计方面,力求新颖直观,适应项目教学、任务导向的教学需要.《旅行社计调实务》的特点在于每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”,并结合教学内容提供了相应的补充资料。
  《旅行社计调实务》注重理论与实际相结合,尤其是实际情况中解决问题能力的培养,不仅适用于旅游专业的大学生,对社会旅游从业人员也有实际的指导意义。
目录:
模块一 计调部业务流程
任务l:了解旅行社计调
任务2:计调工作方法
任务3:计调业务流程
模块小结
案例分析
实践与思考

模块二 计调部产品设计与研发
任务1:旅游产品的设计原则
任务2:市场调查问卷的制作与实施
任务3:新产品开发方案的拟订
任务4:新产品的试销与反馈信息的处理
模块小结
案例分析
实践与思考

模块三 旅游产品的定价与报价
任务1:定价策略与程序
任务2:产品定价与报价
模块小结
案例分析
实践与思考

模块四 计调发团管理
任务1:接团社的选择
任务2:发团工作流程与监督
模块小结
案例分析
实践与思考

模块五 旅行社接团管理
任务1:旅行社接团人员管理
任务2:计调接团管理
模块小结
案例分析
实践与思考

模块六 旅行社客户档案管理
任务1:客户档案的建立
任务2:客户档案的管理与维护
模块小结
案例分析
实践与思考

模块七 综合案例
附录重:旅行社旅游团队接待用车承运合同范本
附录2:旅行社团队就餐协议书
附录3:国内旅游组团标准合同
附录4:旅行社条例实施细则
主要参考资料
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