影响力法则 简单到不会失败的非暴力沟通技巧 中信出版社

1.6  敢于露拙，方得大成

任何事情都有两面性，你想让别人做的事并不总能产生好的一面，也会有坏的一面。你想要推销的打印机可能存在不足之处，一个项目可能刚好需要交给那个最不想接手的人加班完成，或者你慷慨购入的终极死亡级辣椒酱超过了某人的可承受辣度。传统（且笨拙）的影响力策略无外乎以下三种：弱化消极的一面（虽然需要加班，但是想想你是在做一件多么伟大的事情），或装傻（加班？我完全不知道），或者以权压人（当然会加班，如果你不愿意，那你该考虑一下这个工作是不是适合你）。

但是这样做只会导致怨声载道、惹人生厌。我们完全可以更明智一点，承认自己的不足之处，这样就不会留给对方攻讦你的机会。

“这台打印机非常迷你，称得上微型打印机，所以可能一次装不了太多墨。”

“有一个情况，就是这项工作可能需要加会儿班。”

“这种辣椒酱可能会有点辣哦。”

对于那些主动坦承缺点的人，我们反而会给予更多信任，尤其是当我们自己都没发现那些缺点时。不论你们当下在讨论什么，这种信任都会反映到你们的对话里。顾客在店里看一辆车的时候，如果销售人员指出了那辆车的瑕疵，顾客会对销售人员和汽车同时产生信任感，因为得到了事先提醒，无须担心汽车上路后会有令人不快的意外出现，所以顾客会觉得销售人员和汽车都比较可靠。

如果你既不想露拙，又想取得某人的信任，那你完全可以着重介绍一下你的产品在其他方面的优势。这个原则既适用于集体（比如公司的良好声誉），又适用于个人和私人事务。如果你希望人们能信任公司的业务，你可以像欧莱雅一样大大方方地坦承自身的劣势。那句著名的广告词“你值得拥有”，前身其实是“它虽昂贵，但你值得拥有”。如果你在应聘一份工作，你的简历仅仅显示你在每一件事情上是多么优秀，那么相比你稍露缺点，你得到的面试机会将会大大减少。但是注意，要想让这个技巧生效，那么你所言的缺点不能太大，也不能是凭空捏造的。

如果一辆汽车的瑕疵是里程达到60 公里就自燃，则不论它在前59公里带来的驾驶体验多么有趣，也无济于事。最好不要说出你会因为早上走进办公室时没有现成的咖啡而暴跳如雷，即使你也指出了自己的工作完成得很棒。

如果你只是想让别人信任你，认为你很有同理心，那么承认自己人格中任何不好的一面都可以。但是你为何要如此呢？为什么不趁机改善人们对你的观感，或者对你的项目或产品的观感呢？你看，你认为负面的东西也完全可以变成你的优势，使其看起来是不错的一面。我知道这样听起来有点牵强，但是其实差别只在于你看待它的视角。

即使是同一件事情，也能成功实现从负面到正面的转变。1914年，亨利·福特决定只生产黑色的T 型福特汽车。在这之前，福特公司同时提供了4 个颜色的汽车，且不包括黑色。所以福特的这一行为被认为是一种倒退，那些本打算购买绿色或灰色汽车的人必定会大失所望。但是，福特随后解释称，黑色漆的成本更低，所以汽车整体价格更优惠，但是质量却不降反升。通过这一招，福特成功挽回了顾客的心。

如果你的这台打印机一次能装入的油墨只是竞争对手的1/2，你可以同时指出，打印同样的页数时，这台新型打印机所耗油墨只是普通打印机的1/10。如果，很不幸，这个月的加班时间已经达到20小时了，那你要及时告诉团队里的每一位同事：一旦完成这个项目，那么在这个季度剩下的时间里，整个团队将会节约出几百个小时。又或者，你的简历写明你接受新鲜事物的速度并不是很快，那你应该紧接着标明原因：你只是想找出那些被别人忽略的可能性。如果你买的辣椒真的特别辣，那何妨再多买两瓶阿玛罗尼红酒呢？

正如微软的老话：“这不是漏洞，这是特色！”

瑞典知名心理大师、沟通鬼才、演说家。他将心理学和沟通学融为一体，让人们洞悉“他人影响我们”的秘诀和“我们影响他人”的技巧。

他先后出版了多本著作，其中《读心》一书一经推出，就在瑞典造成轰动。除了演讲、写作，他还主持风靡瑞典的电视节目《心智风暴》，在节目中展现影响力是如何在细微变化中发生作用的。

影响力，是指影响他人行为的能力。那些看起来一路所向披靡的人，都是善于利用自己的影响力改变他人观点及行为的人。

本书作者亨瑞克·费克赛斯是轰动全瑞典的心理大师、沟通鬼才和演说家，他指出提升个人影响力并不是强势地压迫他人接受自己的观点或行为，而是通过非暴力沟通的方法潜移默化地令其发生改变。同时，提升个人影响力并不复杂和困难，我们可以通过获取倾听、获取信任、赢得好感和破解妨碍这四个部分去构建。针对四大部分，书中共总结了64个可实操的非暴力沟通技巧，如多使用“我们”、重复对方的话等，并且结合生活、工作中的各类场景，尝试以务实、便于操作的简洁方式来阐述，代入感强。 

影响力是无形的，却有着可以改变一切的力量。掌握简单有效的非暴力沟通技巧，快速构建起自身的影响力，在潜移默化中让他人心悦诚服地接受你的观点，从而让你在工作、生活、学习中事半功倍，轻松获得他人认同与帮助。

前 言 

PART 1   获取信任

1.1 不断重复，直至成真

1.2 增加可信度 

1.3 切忌提供太多选项 

1.4 留心最大化者 

1.5 使用其人之道 

1.6 敢于露拙，方得大成 

1.7 满足对方的基本需求 

1.8 强化或改变对方的观点 

1.9 分散对方的注意力 

1.10 塑造对方的自我意象 

1.11 告诉对方项目已在进行中 

1.12 影响更多人 

1.13 利用从众效应 

1.14 做出代表权威性的手势 

1.15 保持冷静、自信、专注 

1.16 设定好位置和坏位置 

PART 2  获取倾听

2.1 扩大你的词汇量 

2.2 认同对方 

2.3 不要用“但是” 

2.4 变换“但是”的语序 

2.5 善用因果关系 

2.6 没有选择余地的“或者” 

2.7 正确地使用“你” 

2.8 多使用“我们” 

2.9 积极倾听与回应 

2.10 重复对方的话 

2.11 转移谈话主题 

2.12 打破对方的固有行为模式 

2.13 呼应和引导 

2.14 指出对方的问题，告诉他你有解决方案 

2.15 唤起对方更多的情感 

2.16 慎用雷区词汇 

PART 3  赢得好感

3.1 巧用便利贴 

3.2 唤醒对方的回馈欲 

3.3 赠送个性化的礼物 

3.4 找到你与对方的相似之处 

3.5 预先表达亲密 

3.6 掌握附和的时机 

3.7 借助移情建立关系 

3.8 打招呼的小技巧 

3.9 记住他人的小事 

3.10 真诚地夸赞对方 

3.11 大方地求助

3.12 谦逊待人

3.13 真诚道谢 

3.14 设计自己的墓志铭

3.15 发现对方的需求

3.16 确定对方的思维模式 

3.17 别让对方说“不”

3.18 观察对方的自我触摸 

3.19 观察对方的嘴部变化

3.20 肢体语言的运用 

PART 4  破除障碍

4.1 勇敢应对他人的评判 

4.2 重新获得谈话主导权 

4.3 疏导对方的坏情绪

4.4 清除沟通障碍

4.5 考虑他人的利益 

4.6 永远不可以说的话

4.7 对事不对人 

4.8 找到共赢的解决方案 

4.9 避免陷入情绪勒索的陷阱

4.10 调节冲突的妙招 

4.11 直面打压，保持尊严

4.12 制订最佳备选计划

后 记