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沟通有要求,别让没原则拉低了沟通层次
沟通的原则,就好比做事的准则,会指导你说有用的话,提高沟通的效率。
一场没有对他人产生影响的沟通是无意义、无价值的。沟通并不是简单的我说你听,或者你说我听,而是要遵循一定的原则。在这些沟通原则的指导下,交谈会朝着更高效、更有深度的方向发展。
沟通时要遵循以下几点原则:
1.沟通要有目的性
沟通虽然未必能达成某种协议,达成某个目标,但是每一次的沟通都是带有目的性的:可能是为了学习,通过与他人的交谈获得知识;可能是为了交往,与他人建立良好的人际关系;也可能是为了玩乐,享受当前的体验;还可能是为了说服对方,让对方接受自己的观点、服从自己的决策等。
因此,在与人沟通时,请你想一想沟通的目的,不要漫无边际地东一榔头、西一棒子地表达观点。
2.沟通要有选择性
在沟通过程中,其实你一直都在做选择,选择自己的沟通对象、讲话方式、表达内容等。
针对不同的沟通对象,我们要选择相应的话题与交流方式。比如,对于内向、好面子的人,我们在讲话时就要委婉一点,以免不经意间伤了对方的自尊心;对于某些专业性比较强的话题,我们就应该多与专业人员讨论,如果你与对专业内容完全无知的人交流,那么只会浪费你的时间。
深层次的沟通关键在于沟通的质量,而精准高效也是沟通质量高的一个判断标准。所以,有选择地进行沟通有利于促成高质量的沟通。
3.沟通要具有间断性
所谓沟通的间断性,指的是将连续的沟通过程分成一个个的小片段,将其中的一些片段定为原因,其余的片段定为结果。
沟通是一个连续的过程,并没有清晰的开头与结尾,沟通的间断性也是我们根据沟通的原因和结果人为划分的。
当沟通陷入瓶颈时,将沟通的进程进行间断性的划分,有助于我们找到问题症结,从而便于解决问题,使沟通继续正常进行。
4.沟通应降低噪声干扰
沟通中的噪声,指的是妨碍信息接收的干扰,并非仅仅指物理上影响人们工作、学习、休息的声音。沟通中的噪声主要包括四种:
(1)物理噪声
即影响沟通当事人信息传输的外部声音,比如汽车的引擎声、建筑工地的施工声、电风扇的声音等。
(2)生理噪声
即由沟通当事人自身的生理问题而产生的阻碍,比如听力、视力障碍,发音不准,记忆缺失等。
(3)心理噪声
即对沟通当事人产生的精神上的干扰,比如固执的想法、对对方的偏见、注意力不集中等。尤其当其中一方对另一方怀有抵触、轻视等心理时,就很容易产生心理噪声,沟通便很难进行下去。
(4)语义噪声
即沟通当事人对沟通内容有不同的理解而导致沟通不畅,比如语言不通,使用术语或方言,使用模糊的说法,等等。
语言学家们认为,所有沟通中都或多或少存在着某种模糊性。比如“马上”“很快”“稍等”“立刻”等词语,我们无法确定其代表的具体时间。再比如,“他是个大嘴巴”这句话,不同的人可能就有不同的理解,可能会理解为“他的嘴巴长得比较大”,也可能会理解为“他不会保密,总是说漏嘴”。
我们无法完全消除噪声,但是可以减弱噪声对谈话的影响。比如,选择合适的交谈场所,提升非语言信息的传递与接收能力,增强自己的心理能力训练,尽量准确地表达自己的观点等,从而提高发出信息和接收信息的准确性,尽可能地减少噪声干扰,让双方的交流可以顺利进行下去。
敲黑板划重点:
遵循沟通原则,可以让沟通在深度层面上再跨进一步。
沟通也要注重宁缺毋滥。
降低沟通噪声,才能让谈话更有质量。
李劲,一个关注生活的作者,特别关注日常生活中的趣闻轶事。对生活中每一件事情,都喜欢仔细分析一番,探求背后的奥秘。热衷于心理学方面的学习和探索,也热爱交际和写作。其创作的每一部作品,都志在让人获得信心、勇气和尊严。著有畅销书《不会输在表达上》《超级说服力》等。
《沟通陷阱》这本书的内容层层递进。先介绍了规避沟通陷阱的几点基本原则,以及沟通者需要纠正的认知偏差和需要具备的逻辑思考方式。然后从捕捉沟通信息获得认同感、挖掘有价值的话题、打破尴尬的局面、紧抓沟通主题、用提问推进谈话、消除隔阂化解冲突、减少沟通阻力等方面介绍了进行沟通的几大技巧,帮助读者不再陷入这些沟通陷阱中,可以真正享受沟通的乐趣。
第一章
规避沟通陷阱,别让沟通变成折磨
有效沟通,开启通往心灵的大门// 002
为什么态度这么认真,结果还是不尽如人意// 005
沟通有要求,别让没原则拉低了沟通层次// 009
掌握深层次沟通力,赢得核心竞争机会// 013
有效提升沟通能力的非凡技能// 015
第二章
纠正认知偏差,思维决定沟通的深度
系统思维:助你轻松掌控沟通全局?// 020
逻辑思维:提前预判趋势,提升谈话流畅度?// 023
可视化思维:看得清才能说得精准?// 026
换位思维:沟通要感动自己,更要感动他人?// 028
流程化思维:优化环节是高效沟通的关键?// 031
第三章
三思而后语,逻辑表达助你摆脱困境
在说出口之前,你真的准备好了吗// 036
厘清表达思路的四个思考步骤// 040
构筑逻辑金字塔,让语言表达更有条理// 045
不钻牛角尖,摆脱“大脑休克”的困境// 049
改变思考框架,让表达方式更积极// 053
第四章
捕捉信息,有效沟通始于获得认同感
印象形成,正确的认知才能促进沟通// 058
认清表象,捕捉语言信息的内在含义// 062
善用语言信息,推动沟通的进程// 066
解读非语言信息,说出触动内心的话语// 070
巧用肢体语言,无声的表达同样有价值// 073
第五章
挖掘有价值的话题,内容有趣更能打破尴尬的局面
沟通内容也要“私人订制”// 078
筛选有价值的内容,别在无效信息上浪费精力// 082
找到流量入口,找个热门话题来讨论// 087
寻找创意话题,打破常规让沟通更生动// 091
讲个故事,增强话题的黏合力// 095
第六章
紧抓主题,别因跑题使沟通“脱轨”
确定沟通目标,谈话才不会迷失方向// 100
谈话“四步走”,搭建共同的观点库// 105
关注事实,沟通切忌耍小聪明// 109
引导对方说话,逐渐强化谈话主题// 113
不做“傻瓜式选择”,成功的沟通就是要掌控对话// 117
第七章
问对问题,当心陷入提问陷阱
直接提问,抓住谈话核心使双方建立联系// 122
机智提问,用恰当的问题聚焦共识// 125
运用开放性提问,让交谈更进一步// 129
封闭式提问,明确结论让谈话不再兜圈子// 133
别让不妥的提问阻碍了沟通// 137
第八章
消除隔阂,别让沟通止于冲突
就事论事,承认冲突才能化解冲突// 142
警惕生硬的语言“炸弹”,预防冲突危机// 147
修复安全氛围,用真诚的道歉消除芥蒂// 151
别因情绪而失控,跳出高难度沟通的僵局// 155
走出冲突谬误,这样说才能双赢// 159
第九章
减少沟通阻力,挣脱舒适圈的束缚
提升自我能力,散发积极的能量// 164
走出舒适区,锻炼自己的沟通能力// 168
满足他人的需求,展现自己的价值// 172
用好影响力法则,不动声色地影响他人// 176
与优秀的人交往,交流会更有意义// 180
后记// 184
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