高效能人士都这样说话（日本企业沟通教练冲本琉璃子教你让人立即行动、超越预期的话术！）

01 激发对方的正面情绪，就能让对方采取超出期待的行动
正如前文中介绍的那样，如果他人采取了超出你期待的行动，那一定是因为你激发了他的正面情绪。
怎样才能激发对方的正面情绪呢？与对方产生共鸣，称赞、鼓励对方，这些都是非常有效的方法。但可能有人会说，“我很难理解他人的心情，所以不擅长与他人产生共鸣”，或者“我最不擅长称赞别人了”。
但请不要担心。因为不管是“共鸣”还是“称赞”，都是一种可以通过学习掌握的技术。
你既不需要理解他人的心情，也不需要绞尽脑汁地去思考赞美之词。
你只需要掌握一点技巧，就可以理解他人的心情，与他人产生共鸣，或者称赞他人。
不要刻意地“共鸣”和“称赞”！
可能有人觉得“我很擅长共鸣和称赞”。但需要注意的是，这很有可能只是“你觉得”而已。
即便你觉得自己和对方有“共鸣”或者“称赞”对方，但如果对方不这么想的话，也就没有任何意义。甚至有时候对方可能觉得你是在“蔑视”或者“否定”他。

02 不需要真正的共鸣和称赞
请你对自己说：
“立刻爱上与自己擦肩而过的人。”
怎么样？爱上了吗？一定是没有吧？
请再试试这句话。
“立刻站起来举起双手。”
这个应该能做到吧？
由此可见，人能随心所欲地控制自己的身体，却很难控制自己的心情。这也是没办法的事。
因此，我们不需要强迫自己真正与对方产生共鸣或者真心地去称赞对方。
很多认为自己不擅长共鸣的人，都是因为“我无法与对方产生同样的心情”。但这其实是一种误解，因为这并不是“共鸣”，而是“共感”。
“共感”，正如其字面意思，就是需要和对方有同样的感情。
但共鸣并不需要和对方有同样的感情。即便你和对方的心情完全不同，但只要你能够激发对方的感情，一样能够实现“共鸣”。
只要让对方觉得“有共鸣”“被称赞”，就能够激发对方的正面情绪。

03 用一句话调动他人的感情
虽然我们很难控制自己的感情，但很容易因为别人的一句话而产生感情上的波动。
别人的一句话，可能使我们欢喜、愤怒、悲伤、快乐。
同样，我们也可以只用一句话就调动起他人的感情。
请试着想出能够让对方感觉“产生共鸣”和“被称赞”的一句话吧。

04 重复对方的行动
让对方感觉“产生共鸣”的秘诀之一，就是“重复对方的行动”。比如，职场上的后辈对你发牢骚说：
“上田课长总是忽然让我提交销售额统计表。以防万一，我昨天加班把统计表提前准备出来了。不但做了统计表，还写了分析报告。”
在这种情况下，你应该怎么回答呢？
最常见的 NG 情况就是你以为自己与对方产生了“共鸣”，但实际上只表示出了“同情”。但“同情”与对方的感情无关，只体现你自己的思考和感情。
NG
“岸本部长也总是忽然让我提交资料。”
“上田课长也总对我这样说。”
“我也加班了。今天晚上去喝一杯减减压吧。”
“那可真辛苦呢。”
“你很努力啊！”
POINT
·不能只顾着说自己的体验。
·因为对方没说辛苦，自己不能擅自表现出同情。
·“你很努力啊”有看轻对方的嫌疑。
每个人都希望自己得到认可，因此对“行动”的部分进行重复，可以使对方感觉“我的行动得到了认可，得到了接受”。
重复对方的“行动”（认可对方的行动）
对方：“突然让我提交资料。”
自己：“突然提出要求啊！”
包括多个行动的情况下，重复最后的行动。
对方：“我不但制作了资料，还写了分析报告。”
自己：“还写了分析报告啊！”
OK
“突然提出要求啊！”
“加班了呀！”
“还写了分析报告啊！”
“还写了分析报告啊！你真努力呢。”
“加班写了分析报告啊！我也加班了。”
POINT
先重复对方的行动，然后补充安慰的话和自己的经历。

[日] 冲本琉璃子
1分钟话术顾问。利用“5分钟会议TM”培养人与组织的专家。CHEERFUL公司董事长。
曾在江琦格力高、管财商社任职。负责业务改善与业务改革的项目管理，30多岁成为董事。作为领导者对组织进行统筹管理时，经常因为与部下之间交流的偏差，以及和其他部门之间的冲突而感到烦恼。后来公司破产，自己深刻地认识到“要想让公司顺利发展，充分的交流必不可少”，于是开始研究“让对方能够更好地把握内容的说话方法”“让对方更容易行动起来的说话方法”，结果发现重要的就是“将说话的内容控制在1分钟之内”。现在以“充分利用会议进行人才培养和组织改革”为核心，为企业提供管理顾问和研修培训服务。“5分钟会议TM”提倡“不管身居多高的位置，也要将意见控制在1分钟之内表达”。同时担任明治大学进修项目讲师。以“演讲专家”的身份接受过TBS电视台的专门采访。
著作有《领导者必须将说话的内容控制在1分钟之内》《让他人行动起来！领导者的交流教科书》《提高生产效率！短时间内取得成果的“交流”与“会议”》等。

《高效能人士都这样说话》是日本企业沟通教练冲本琉璃子的一本语言沟通类经管励志图书。
全本书破除了沟通就等于传达的误区，将高效沟通建立在促进他人行动，甚至引导对方超越自己预期上。先给出了一些传达无用的错误示范，然后针对存在的问题一一改善说话重点和节奏，再通过10种促进行动的说话方式、10种让对方超出预期的说话方式、15个沟通困难场景说话示例，帮助读者掌握高效沟通术。即便你不擅长交流、不擅长微笑、缺乏共鸣力也没关系，也能掌握高效的说话方式，让对方听得懂、动起来，还能超出你的预期。

1 “传达”的目的是让对方行动起来
01 “以为自己说了”和没说一样
02 “语言”比什么都重要
03 “发出信息”的 5 个等级
专栏 适得其反！绝对不能做的事①
说话时有“那个”“嗯”之类的口头禅也没有问题！
2 无法使人行动起来的传达方法
01 为什么你会以为“我说过了”
02 突然提出要求
03 一句话特别长
04 想到哪说到哪
05 说话连贯，没有停顿
06 语气平淡，没有抑扬顿挫
07 使用有歧义的语言
专栏 适得其反！绝对不能做的事②
不必强颜欢笑
3 让人行动起来的传达方法
01 让人行动起来的 3 个秘诀
02 首先传达结论
03 设定期限
04 使用共通的指标和单位
05 让对方成为自己的伙伴
06 不要以交涉为前提
07 用准确的表述来提高接受度
08 不要反复使用相同的语言
09 说话要尽量简明扼要
10 以对方为中心传达信息
11 不要说服对方，而是让对方接受
专栏 适得其反！绝对不能做的事③
故意抑扬顿挫会让人感觉你在拿腔拿调
4 让对方采取“超出期待的行动”的传达方法
01 激发对方的正面情绪，就能让对方采取超出期待的行动
02 不需要真正的共鸣和称赞
03 用一句话调动他人的感情
04 重复对方的行动
05 重复对方的思考
06 重复对方的感情
07 不要让对方说出负面的语言
08 用“提问”让对方感觉自己“被称赞了”
09 让对方“自吹自擂”
10 转述第三方的评论
专栏 适得其反！绝对不能做的事④
慢条斯理地说话可能会让对方感到焦躁
5 这种时候应该怎么办？具体情况的应对办法
01 和忙碌的上司商谈
02 给比自己年长的部下安排工作
03 对经常无故缺席的兼职人员进行提醒
04 让对方长话短说的方法 之一
05 让对方长话短说的方法 之二
06 虽然没有替代方案，但仍然想表示反对
07 反对对方意见的同时，让自己的意见得到通过
08 在自己的意见遭到否定时进行反驳
09 希望对方立即对不完善的资料进行修改
10 让总是不遵守时间的人遵守时间
11 让部下遇到问题立即报告
12 不想被反复询问同样的问题
13 当别人把工作都扔给自己的时候，让对方提供一些帮助
14 将对部下的批判传达给其本人
15 别人反复邀请你参加你不感兴趣的活动
专栏 适得其反！绝对不能做的事⑤
不必想办法逗对方发笑
结语