尬聊终结者（教你说出高情商的贴心话，博客来畅销书）

自序：辨色沟通、换挡无碍、知己知彼、百战百胜

认识且熟练COLORS沟通系统，是我在职场时翻身的关键。

让年资最菜的我，被多次赋予主导与各事业部门的重大培训和项目活动，无论是向上沟通或跨部门协调，都因为辨色后的变色沟通，进而共创好绩效。踏入讲师市场，更因为“COLORS出色沟通力”课程，让我从校园讲师翻身成为企业指定率最高的沟通技巧培训讲师。

但是，当讲师其实不在我的职涯计划中。

七年前我奋不顾身执着的创业，成为一位讲师，花了好长一段时间的跌撞与摸索，直到这两年才渐入佳境。出书，更不在我的人生计划里。

这二个月我没日没夜毫不藏私的敲打出第一本书，这次没有花很久时间，因为从一开始我就在正确的道路上。

二○一六年，我在写了上百篇流量稀少的部落格沟通文章后，很幸运的，四月十三日那天，参加一堂转变我写作方法的写作课；经由何飞鹏、谢文宪、王永福三位专业老师的指导与鞭策下，深觉自己的文章不是内容不够好，而是表达方式不对。课后我依循着热门文章写作原则与技巧，改变自我写作架构与模式，持续不停的写。半年后，在金钟奖男主角吴慷仁发表得奖感言后的深夜，我写了篇〈我们不是最有天分的，但我们可以当最努力的那一个〉，当晚，吴慷仁的演技受了评审肯定，而我的这篇文章也很幸运地备受青睐︱︱一千多次的转分享、八万多次的浏览记录。成功没有捷径，唯有抓住对的方法，把握每一次努力的机会，否则用不对的方法努力，再多次也是白费。

有了这次经验，伴随着“出色沟通力”课程在台湾市场拓展，让我更有信心，用更高的频率、更聚焦地写出一篇篇和性格沟通相关的文章，无论是课程或文章都深受学员们与读者的喜爱。

这本书能够顺利完成出版，最大功臣非洁欣莫属，第一次拿到完整书稿时，我一度怀疑这是我交出去的稿子吗？她化腐朽为神奇的专业编辑架构功力，大大提升易读性，让我对编辑工作更加敬佩。

此外，在写书的这段时间，社群赐与我单打独斗时无法拥有的力量。“出色沟通力”社群里的学习伙伴们，藉由不断彼此相互交流讨论着蓝、金、绿、橘的性格，无论是请求招式、拒绝方法还是冲突化解，在在都丰富了这本书的实用与价值。

在写作、讲师事业，或是学钢琴的路上，我很幸运都能跟着有实战经验且最顶尖的教练学习，他们教导我最佳的方法原则与模式，点出当中的诀窍密技，加上我的刻意练习，调整改变旧有的习惯模式，最终都有个让自己也感到骄傲的成果。

可以说，我能走到今天，不可否认地，自己的加倍认真与执着是最大功臣，但如果没有宪哥、福哥和“宪福育创”，就不会有今天的我，是他们用前辈的智慧与无私提携，让我开始在这条路上走得顺遂，可以说，是他们成就了我。

我要特别感谢宪哥，是您的牵线促成了出书的机会，是您的刺激加速这本书的完成，更是您简单两三句的指引，让我在伦敦飞往冰岛的飞机上，终于写下了这篇序，谢谢您出现在我的事业、生活，以及生命中。

而在写这篇文章时，我正搭着飞机在天空中，我想将即将完成这本书的喜悦，分享与献给我最敬爱一样身处在天上的李艷处长，谢谢妳当年很蓝色的告诉我：“I'm proud of you.”我会期许自己永远让妳以我为荣。

前言:“colors出色沟通力”缘起

过去在职场中爱团购的我，常常一发起就爆团，而从事讲师一职后，朋友或学员们更是常说被我推坑上了好课、买了好书、看了好电影。

识货力和影响渲染力，似乎是一种天赋。

二○○七年，我在东元电机从事教育训练工作，在礁溪老爷酒店为高阶主管安排两天一夜的培训课程，当日培训内容是，透过颜色来教主管们认识人格特质，与进行团队性格盘点。课程中，难得看到主管们频频点头，直呼：“这测验真的神准无比！”

回到职场后，他们也都说这套工具相当好用，当时一位刘厂长还特地写信来告诉我：“这是我进公司二十多年来，印象最深刻、最有收获的培训。”

那年的尾牙，我依着各主管的颜色性格，用不同的沟通模式，让这间五十年的传统产业，年资、年纪都相当资深的高阶主管们接受变装秀，在当时只有科技业会做如此大胆的尝试，能办到实属不易。

蓝色主管就用撒娇模式请求他们变装；橘色主管只要把他们说得好神，他们就会自己来；金色主管更容易，只要告诉他们这是今年的主题自然会全力配合；而不太喜欢这个主意的绿色主管，也在我以他们所重视的“公司策略愿景”的说法包装下，接受了变装的尝试。

那年尾牙在我们人资部门出色的团队合作下，让东元这间逾五十年的老公司生龙活虎了起来，还得到全公司同仁和总经理、董事长特别的肯定。

我自己将这套心理系统工具运用在沟通上百战百胜，于是我开始试着将唐‧罗瑞（Don Lowry）创建的True Colors用颜色来分辨性格的精髓抓出来引用，再搭配沟通的元素，以及如何察言观色并透过互动来辨识他人性格，进而投其所好、换挡沟通，设计了“出色沟通力”的课程。

从企业内部讲师一职，一堂接一堂帮同仁上课深获好评，到二○一三年我开始担任专职企业讲师后，在台湾、大陆帮各大企业培训或演讲，让大家认识COLORS，并将其运用在向上传达、教导部属、跨部门以及同事与顾客间的沟通上。

二○一五年迄今在台湾两年半的时间，我前后与“清凉音”和“宪福育创”合作开了十三场公开班，堂堂爆满，众多学员哀号抢不到名额，而上过课的学员总会告诉我：“COLORS，是沟通上最好的口袋工具，终身且处处受用。”

课程中，我们让大家先透过性格测验，得出蓝、绿、金、橘四种颜色性格属性的分数，而颜色的组成也说明了自己在沟通模式上的强弱项与习惯。再以各种教学方式，象是影片、图卡、案例等等，让他们未来能透过他人的言行举止与互动模式，来辨别对方所用的沟通模式为何，也就是所谓的“辨色”。

最终，我们期望的不是像算命师一样到处解析别人的性格，或是指正别人的沟通方式，而是能够透过这套工具更加了解别人习惯和喜欢的模式，然后让自己“变色”，换个对方想要或是对对方有用的技巧，来让沟通更加顺畅。

这五年来，在台湾已有将近七千位学员认识COLORS这套工具，应用“辨色”与“变色”技巧，让他们在职场、家庭、生活中都能“投其所好，适时换挡”，以达到良好的沟通成效和结果。

然而，一个人的时间总是有限，我无法承接所有的企业、机构邀约上课，更无法开设无限的公开班，让每个人都有机会走进“出色”的教室里，于是出版社帮我想到了一个两全其美的方法。

二○一七年九月，我们决定一起将COLORS这套沟通工具出版成书，希望透过更好的诠释，增加培训课程中无法花过多时间琢磨的篇幅。

期许大家经由这本书认识COLORS，除了书中提供的测验，能让你更加了解自己的性格外，更期待你藉由书中的四色性格解说，以及四色在沟通上的相异模式，在沟通互动间辨识他人性格，知己知彼，百战百胜，展现无往不利的出色沟通力。

庄舒涵

企业培训知名讲师、Colors出色沟通知名讲师

培训的核心课程是出色沟通力系列课程，包含向上管理、领导、跨部门、服务等。

协助各大企业组织规划沟通表达力课程和内部讲师实战训练。客户包括华为、统一企业、远东集团、家乐福、丰田、富士康集团等知名企业。

至今培训学员人数累计突破10w，目前作者的“colors出色沟通力”课程也已在网易课堂和喜马拉雅上线，这将使“colors出色沟通力”覆盖更多的读者，让更多人受益。

会不会聊天这件事，其实和口才好不好并没有太大的关系，和情商高不高也没有什么关系，蕞重要的是能不能说到别人的心上。

本书向大家介绍了一种非常实用的且能说到人心里的沟通工具——“colors出色沟通力”，作者将四种不同的性格分别用四种不同的颜色代替。

蓝色性格的人是大家公认的“好好先生,好好小姐”，十分在乎他人感受，如果能够引导他们说出内心的想法和意见，协助他们果断做出决定，蓝色人会非常愿意与你交流。

绿色性格的人喜欢凡事三思而后行，从不鲁莽行事。只要你展现出专业的一面，就能让绿色人对你另眼相看。

金色性格的人做事有计划，有架构，喜欢遵循规则行事，倘若你多点耐心和他沟通，你会发现金色人也可以被说服。

橘色性格的人在做事与待人上很重视自己的感受，只要知道他所在意的点，别去触及，会发现橘色人不仅好相处，还没被他的热情和活力感染。

通过用“colors”工具，察言观色与互动辨识他人性格，搭配沟通技巧“投机所好”，就能轻松达成有效沟通，完美终结尬聊局面。

自序：辨色沟通、换挡无碍、知己知彼、百战百胜

前言:“colors出色沟通力”缘起

“COLORS出色沟通力测验”：

PART1 知己•认识自己的颜色性格

蓝色性格

1.蓝色性格的特质

2.与蓝色人的沟通模式

一分钟掌握蓝色性格

绿色性格

1.绿色性格的特质

2.与绿色人的沟通模式

一分钟掌握绿色性格

金色性格

1.金色性格的特质

2.与金色人的沟通模式

一分钟掌握金色性格

橘色性格

1.橘色性格的特质

2.与橘色人的沟通模式

一分钟掌握橘色性格

PART2 知彼•职场主管篇

与四色主管的沟通应对模式

四色主管的领导特质与沟通模式

步骤一：不期而遇，口头提案

步骤二：没有最好，只有更好

步骤三：问自己一百个为什么

PART3 知彼•生活状况篇

遇到不同的颜色性格请换句话说

状况一：如何让对方愿意接受你的指正

状况二：如何委婉的拒绝他人

状况三：如何化解冲突

状况四：如何提出请求才容易让对方答应

状况五：如何让对方愿意接受你的道歉

PART4 辨色应用•换挡演练，沟通更上手

如何介绍自己

自我介绍的方式

自我介绍后如何引发互动

如何宣传和推广新观念

新系统上线使用推广

新工作变动的安抚

不同的观点如何达成协议

寻求对方的支持

意见不同时的协调

如何强调产品优势

向顾客推销产品

让顾客认同你的服务