高情商者会说话(2版)

适可而止，给别人说话的机会

    高情商者知道，交谈是一种双向的互动沟通，因此他们懂得适可而止，多给对方说话或发言的机会。这不仅是一种礼貌，更是展现自身修养的一个方面。“谦受益，满招损”，谦虚谨慎总能让自己获得更多的朋友。相反，如果处处争强好胜、锋芒毕露，只会让自己的路越走越窄。高情商者明白，给别人机会往往就是给自己机会。

    阿渡是一家公司的采购处主管。一次，公司开发了一款新产品。考虑到新产品的材料、工艺、技术等方面要求和某款老产品基本相同，因此公司将生产加工费的标准定成与老产品一样。没想到，订单下到供应商那后，供应商们反应很大，说新产品太难做，要求涨加工费。

    阿渡清楚供应商的心理：他们做老产品轻车熟路，已经形成了一套程序，工人经验也丰富。现在新产品要重起炉灶，各方面都需要一段时间磨合。而这个磨合期，自然需要成本。他们提出涨加工费的要求，不过就是想弥补磨合期的损失而已。但公司不可能一有新产品就去找新厂家。于是，阿渡在几个供应商面前放了狠话：价格没得商量，如果新产品他们不做，公司就找别的厂家做，但同时以前他们所做的老产品，公司也一并转给别人做。

    重压之下，几个供应商总算将订单接了下来。他们虽没再提价格的事，但交货期一拖再拖，总是延误公司的生产。某天上午，一位年轻的供应商走进了阿渡的办公室。这个年轻人平时踏实而低调，在所有供应商中，他是唯一没有向阿渡提出涨价的。阿渡以为他来找自己谈涨价的事，加上正在气头上，所以一见他进来就没个好脸色，态度生硬地说：“你是不是也想涨价？公司定的价格，我没有权力改，我也没有时间陪你谈这个事情。”说完便转身想走。

    “经理，我还没开口，您怎么知道我就一定要和你谈价格的事，您就不能给我一个说话的机会吗？”年轻的供应商面带微笑，不卑不亢地说道。阿渡立刻意识到自己失态了，语气马上缓和下来，说：“不好意思，刚才得罪了，请问你找我有什么事吗？”

    “我不知道您注意到没有，现在大家争论的价格焦点，其实主要就落在一个零件的关键部位上。公司有没有办法让这个部位简单点呢？如果能在设计上简化一下，我想涨不涨价根本就不是问题。”年轻人语调柔和地提出自己的建议。

    “你们加工这个部位很困难吗？”阿渡还是持怀疑态度。年轻人笑着回答说：“我知道你会这样问，所以我把加工新老产品的工具都带来了。我可以现场演示给你看，证明价格的焦点就在这个部位的加工上。”

    然后，年轻人把工具拿了出来，同时拿出几个产品。经过现场演示，阿渡一再观察比较，最后不得不承认：如果按现有设计和加工要求，新产品执行老产品价格，供应商确实会赔本。

    年轻人最后说：“我今天来的目的，就是想知道零件上的这个部位可不可以在不影响功能的前提下再改进一下，稍微改简单一点，这样我们加工起来也方便，成本也低。”阿渡立刻拨通了技术部负责人的电话，找来几位技术员。经过一番比较，大家发现完全可以在设计上做些小调整，既能适应供应商的加工要求，又不影响零件的功能和使用。

    送走供应商后，阿渡马上找到公司领导，把几个零件摆在他们面前，提出了技改建议。领导对阿渡的建议非常满意，要求技术部门照办，同时其他几款同类产品也在设计上做相应调整。调整后的加工工艺更为简单，不仅不用涨工价，总的造价成本还会有所下降。据技术部评估，光此一项技改，每年就可为公司节约近十万元成本。

    案例中年轻的供应商和阿渡都是高情商者，所以才会有最终的皆大欢喜。尤其是阿渡，懂得及时调整情绪，并且给对方开口说话的机会。高情商者知道多给别人一次说话的机会，往往意味着多给自己一次灵感、一次机遇和一次财富！

    1. 双向交流，不唱独角戏

    高情商者与人交谈从不会唱独角戏自说自话，而是有来有往，你说我听，我问你答。沟通重在交流，表达自己的观点同时，也要注意聆听对方的见解，这样才有交流下去的可能性。不给别人说话的机会，一直自己在滔滔不绝，其实也是一种过于自我、缺乏团队合作精神的表现。

    2. 以尊长为重，多听少讲

    与上级领导或长辈沟通时，最忌夸夸其谈，不绝于口。有人认为，在上级面前，多说一点，多表现一点，机会就会多一点。但事实证明，这种想法极其幼稚。相反，下属过于表现，反倒会引起领导的反感与警惕，因此在职场上，哪怕是领导诚心向你请教，你也必须让领导多说话。

    3. 掌握好时间，给每个人创造说话的机会

    给每个人都创造发言的机会，通常情况下，普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为佳，最长不要超过一个小时。如果人多，如座谈会，在交谈中每个人的发言，最好不要超过十分钟。这样人人都有发言的机会，便于掌握每个人的观点，为决策提供依据。

     高情商者的小技巧

    “人生来只有一张嘴，却有两只耳朵，说明上帝就是希望人们少说多听”，这句话常被高情商者作为与人交流的原则之一。他们深知言多必失的道理，相对于“说”，他们更倾向于“听”，更愿意多听取对方的意见，从中发现机会或找出破绽。商业谈判往往都是高手过招，一言不慎很可能就会败落下风。点到为止，多给对方说话的机会，不仅是高情商的表现，更是大智慧的表现。

胡丰，青年作家，多年来在情商领域有深入的研究，作品深受读者喜爱，代表作有《好读好玩亲子寓言》等。

你是不是曾经莫名其妙地因为一句话而得罪了人？你是不是突然发现不喜欢听你说话的人越来越多？其实，高情商者的说话技巧并不是那么神秘，在这里，我们会向你系统地介绍高情商者常用的说话方法。本书将从说话礼貌、谈吐得体、言辞风趣、语意含蓄等八个方面向你传授高情商者的说话之道。

认真学习本书，你将学会像高情商者一样说话不粗鲁、不生硬、不拆台、不揭短、不直白、不伤人……在不知不觉中，所有让你烦恼的说话问题都将统统远离你！

第一章　说话礼貌：高情商者在言语中彰显素质

称呼恰当，一开口就拉近距离

正确使用敬语，令人满面春风

适当说点谦辞，让人好感顿生

客气话要说得恰到好处

说话保持距离，消除对方的戒备 

适可而止，给别人说话的机会

用心倾听，他人说话时不随意插嘴 

说句“对不起”，化解意气之争 

第二章　谈吐得体：高情商者说话最合人心意

说话注意场合，不要随心所欲 

说话看清对象，才不会出洋相 

说话顾及别人，不要只图自己过瘾 

不要一味争执，冷静下来再说

刚柔相济，让人不再小看你

多把别人挂嘴边，少标榜自己

沉着冷静，化解尴尬的境遇

第三章　言辞风趣：高情商者用幽默提升亲和力

用幽默做开场白，效果大不同 

故意歪曲原意，制造幽默感

类比幽默，使人在笑声中得到教育

语带双关，用幽默尽显个人魅力

幽默自嘲，瞬间化解尴尬 

注意氛围，开玩笑要把握分寸 

第四章　语义含蓄：高情商者说话更耐人寻味

用商量的语气提出自己的想法

进退自如，借他人之口说自己的事

隐晦点拨，激起对方的内疚心理 

正话反说，让人主动思考

侧面提醒，不触霉头提建议 

棘手的问题，用迂回的方法回答 

模糊回答，将答案转移到别处 

巧妙解释对自己最不利的真相

第五章　赞美动听：高情商者能让好话直达人心

赞美话挂嘴边，用真诚打动人心

不着痕迹的赞美最巧妙

知己知彼，赞美更有新意 

投其所好，及时赞美

反向赞美，可出奇制胜

出乎意料的赞美更令人惊喜 

送给对方一顶摘不下的“高帽”

背后赞美他人效果更佳

赞美越具体，越深入人心

第六章　批评委婉：高情商者更懂“人情味儿”

胡萝卜加大棒，批评更易于接受 

别总批评，适时说一些软话 

换个方式说话，让批评悦耳起来 

指出错误时也要给人留个台阶 

当面说清楚，少在背后议论人 

批评人之前先自责，更容易让人接受 

批评时以情感人，让忠言也不逆耳

就事论事，批评宜对事不对人

谨言慎语，批评他人勿触“逆鳞”

第七章　说服轻松：高情商者能让人心悦诚服

从对方关心和得意的事情入手说服

站在对方立场提建议，对方更容易采纳

巧妙运用数据，增强说服力

营造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会 

适时刺激，对方就听你的 

唠唠家常，说服会更容易 

巧用比喻，高情商者说服有招 

第八章　拒绝巧妙：高情商者不会随意伤人“面子”

优雅说“不”，消除难堪

沉默是一种有效的拒绝方式 

提供建议，让人接受你的拒绝

转移话题，巧妙堵住对方的嘴

故作不知，装糊涂表达拒绝之意 

说话绕个圈子，婉拒不伤面子 

欲抑先扬，拒绝前先表示认可

必要时说几句不会让人产生反感的托词 

巧妙拒绝，让对方知难而退