精彩书摘:
第一章 规范的职场服饰
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。
——罗伯特·庞德
职业人士在职场中的外在形象，主要包括服饰、仪容和仪态三个方面。在职场交往中，当交往对象并不了解我们的专业能力及内在修养时，我们的服饰、仪容和仪态，便是对方判断我们内在素质的依据。
第一节 职场第一印象的价值
在与人交往时，第一印象的产生往往最直接，也最迅速。职场中，第一印象对人际交往的影响甚至超过了75%的因素，从某种意义上讲，第一印象决定了职场中人际交往的成败。心理学家通过实验得出“73855定律”，其内容是我们对一个人形成的第一印象，其中7%是通过他的言语，38%是通过他的声音，而其余的55%则全部来自他的外表，如服饰、肢体语言、表情等。从“73855定律”可以看出，外表是决定我们在他人心中印象好坏的重要依据。
美国总统林肯也曾因为相貌，拒绝了朋友推荐的一位优秀人才。当朋友责怪林肯以貌取人，批评林肯“任何人都无法为自己的天生脸孔负责”时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的脸孔负责。”虽然林肯以貌取人有失妥当，但也从另一个侧面反映出我们在职场上绝不能忽视第一印象的重要作用。因此，想要在职场中立足，必须要通过提高自身修养来完善职业形象，为将来的成功打下基础，铺平道路。
一、第一印象决定他人对自己的态度
职场人际交往需要遵循社会心理学的“首因效应”，“首因效应”又称“第一印象效应”。心理学研究表明，与一个人初次会面时所形成的第一印象至关重要。这种印象一旦形成，就能在对方的头脑中占据主导地位，并持续很长时间。正因如此，当我们善于顺应这一效应时，就会帮助自己在职场中达到事半功倍的结果。相反，如果我们忽视这一效应，就会产生负面结果。由我们的着装、肢体动作等形成的第一印象，会影响我们在职场中的成败。
例如，在职场面试中，面试官会在较短时间内决定面试者的去留。面试官大多经验丰富，有着较高的辨识人才的能力。在面试者走进房间并落座的过程中，其穿着打扮、言行举止等会在面试官脑海中留下印象，面试官会自然地将这些外在形象与以往的经验联系起来，继而将这样的形象与某类人联系起来，形成对面试者的第一印象，瞬间对面试者做出判断。因此，面试者留给面试官的第一印象往往起着决定性作用。
由此可见，职场中得体的穿着、端庄的坐姿、温和的眼神及面带微笑，都会给我们加分。与客户交往也是一样，顺应“首因效应”，给客户留下好的第一印象，会让对方看到我们认真、重视的态度，从而对我们产生好感，继而也对我们认真和重视起来，这也是促成后续良好合作关系的第一步。
二、第一印象影响他人对自己专业水平的判断
在职场中，第一印象不仅会影响他人对我们的态度，还会影响他人对我们专业水平的判断。比如，当银行职员为客户办理业务，或与客户进行商务洽谈的时候，客户会不由自主地通过银行职员形象的严谨程度，判断这家银行的管理水平及员工个人的专业水平。试想，一个连扣子都扣不好的银行员工，怎么可能在业务上连一分钱的差错都不出呢？第一印象已然成为一项重要的职场竞争力，是影响我们职业生涯的重要因素。
三、第一印象影响与他人的后续交往
莉莉刚大学毕业，在一家报社就职。由于初入职场经验不足，她见到周围的同事时从不主动打招呼，而是赶紧将头扭向一旁。当有同事主动和她打招呼时，她也躲躲闪闪，有时候还假作没听见。她的衣着也我行我素，保持着学生时期的打扮，给人的感觉是她好像看不惯任何人。莉莉虽然长相甜美，却从来没有笑容，一副冷冰冰的模样。渐渐地，大家都对她敬而远之。加之她工作也不太努力，同事们都不愿与她合作。由于莉莉给大家的第一印象比较差，最终的结果是，莉莉没有通过试用期考核。
其实，在职场，很多“蘑菇族”都会像莉莉一样，不知不觉中就给同事留下了不好的第一印象，这种印象会一直影响与他人后续的交往。
第一印象是职场交往的基石。给他人留下好的第一印象，会给未来的事业发展奠定基础。留给他人良好的第一印象，是职场“蘑菇族”迅速转变角色的第一关。好的第一印象能够展示出一个人的素养、见识和内在素质。对于初入职场的人来说，要更加关注自己留给他人的第一印象，切不可因无意中的“失小节”而让自己绊倒于职场。
四、事半功倍的做事方法从塑造良好的职业形象开始
良好的职业形象既能展示出一个人的修养，也能反映出这个人的做事方法与风格。在职场交往中，客户甚至会通过一位工作人员的职业形象来判断其所在企业的文明程度、管理风格和道德水准。因此，良好的职业形象是我们塑造良好企业形象的重要起点，也是我们赢得客户与公众赞誉的重要方面。职场中，塑造良好的职业形象意义重大，不仅能够体现员工本人注重细节的做事风格，更是一个企业绝佳的推广名片。良好的形象让事业更容易成功，这是事半功倍的做事方法。
良好形象所构成的第一印象，具有重要的价值。第一印象不仅影响着他人对我们的态度与看法，更会影响他人对我们专业水平的判断与评价，甚至决定我们与他人后续交往的深度。因此，我们应当关注自己带给他人的第一印象，这是走向事业成功的第一步。
作者简介：
吕艳芝，2008年第29届北京奥运会颁奖典礼流程及规范起草人，2014年中国女性形象工程美丽大使，全国妇联“心系”工程专家委员会主任委员，教育部礼仪师资认证特聘核心师资，2008年奥运会颁奖志愿者培训导师，2009年香港东亚运动会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会、2012年山东亚沙运动会、2013年沈阳十二届全运会等志愿者培训导师，澳门政府官员《外交礼宾礼仪》培训项目特聘师资，从事礼仪培训31年，完成了4000余场培训课程。版权课程《三阶成师——礼仪培训新概念》研发人。出版了《酒店服务礼仪标准培训》《公务礼仪标准培训》等十余本书籍，《教师礼仪的99个细节》被评为畅销书优秀奖。
内容简介：
本书系统地介绍了职场礼仪的规范及标准，帮助职场人士提升职场形象，规范职业行为，并与领导、同事及交往对象建立良好的工作关系，从而取得事业的成功。本书共分三辑，分别从展示专业度的职场形象礼仪、获得职场支持的言谈礼仪、收获职场价值的交往礼仪三个方面，阐述了助力职场人士事业发展的礼仪规范。全书图文并茂，并在相应位置配以相关的视频资料， 便于读者更好地、更准确地掌握职场礼仪细节。
本书可作为各机关、企事业单位各层面工作人员的培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过职场礼仪的职业人士提供帮助，还可作为职业类院校的学习教材。
目录：
第一辑 展示专业度的职场形象礼仪
第一章 规范的职场服饰 2
第一节 职场第一印象的价值 2
第二节 女士正装五要素 5
第三节 女士商务休闲装的选择 8
第四节 男士正装五要素 12
第五节 男士商务休闲装的选择 15
第六节 根据自身特点选择适宜款式 17
第七节 职场服饰的色彩选择 20
第八节 选择适宜的服饰图案 23
第九节 选择适宜的服饰面料 25
第十节 职场饰品的选择及佩戴 27
第二章 规范的职场仪容 31
第一节 仪容修饰体现职业精神 31
第二节 女士化妆的原则 33
第三节 职业妆容的化妆步骤 36
第四节 粉底与口红的选择 39
第五节 何时补妆 42
第六节 男士的仪容修饰 45
第七节 规范的职场发型 48
第八节 根据脸型选择发型 51
第九节 根据体型选择发型 53
第十节 仪容修饰的其他细节 56
第三章 规范的职场仪态 59
第一节 微笑的力量 59
第二节 微笑的训练方法 62
第三节 善于用眼神进行交流 64
第四节 适宜的站姿与禁忌 67
第五节 适宜的坐姿与禁忌 74
第六节 适宜的行姿与禁忌 80
第七节 适宜的蹲姿与禁忌 84
第八节 得体的致意 87
第九节 谦恭地递接物品 89
第二辑 获得职场支持的言谈礼仪
第四章 职场交往中的言谈形象 94
第一节 言谈智慧案例分享 94
第二节 升调与降调的言语情感 97
第三节 声音柔和来自训练 101
第四节 让语速适合他人的节奏 103
第五节 言谈角度与交流效果 105
第五章 与同事融洽相处的语言艺术 108
第一节 与同事融洽相处的艺术 108
第二节 文明用语的使用技巧 111
第三节 与同事相处语言的适度原则 114
第四节 主动问候他人 117
第五节 回避他人的短处 119
第六节 将否定句巧妙变为肯定句 121
第七节 降低指令性语言的对抗性 124
第六章 与客户友好合作的谈话技巧 126
第一节 走近客户的语言策略 126
第二节 拒绝客户的语言策略 128
第三节 说服客户的语言策略 131
第四节 夸赞客户的语言策略 132
第三辑 收获职场价值的交往礼仪
第七章 办公室中的职场交往 138
第一节 新老职员的相处 138
第二节 同事之间的合作共赢 142
第三节 尊重同事的隐私 145
第四节 用他人喜欢的方式相处 147
第五节 关心同事的喜怒哀乐 149
第六节 学习同事的长处 151
第七节 包容同事的不足 154
第八节 接打办公电话的礼仪 157
第八章 会议中的职场交往 160
第一节 科学的会议组织策划 160
第二节 良好高效的会议组织 164
第三节 会议中的位次规则 167
第四节 参会人员的礼仪要求 169
第九章 接待中的职场交往 174
第一节 尊重来访客户 174
第二节 称呼客户有技巧 177
第三节 重视自我介绍 179
第四节 如何介绍他人相识 181
第五节 完成引领的三个细节 183
第六节 由握手开启职场之旅 186
第七节 传递正能量的名片 189
第八节 职场交往的适宜距离 193
第九节 职场接待的位次规则 195
第十节 接待中的茶礼规范 198
第十一节 送别客户的步骤 200
第十章 拜访中的职场交往 203
第一节 拜访前的准备工作 203
第二节 拜访时的时间管理 206
第三节 拜访时的落座规范 209
第四节 拜访时的交流合作 212
第五节 礼貌结束拜访的细节 214
第十一章 餐厅中的职场交往 217
第一节 坐在哪一桌有讲究 217
第二节 坐在哪一席有讲究 220
第三节 便宴席次安排的具体方法 223
第四节 如何确定宴请菜单 225
第五节 中餐餐具使用有讲究 227
第六节 西餐的席次安排 230
第七节 西餐餐具的摆放 234
第八节 刀叉的正确使用 236
第九节 餐巾的正确使用 240
第十节 自助餐的礼仪 242
第十一节 饮酒的礼仪 245
第十二节 宴请的注意事项 250
第十三节 赴宴的注意事项 251
第十四节 非正式宴会穿什么 254
第十五节 正式宴会穿什么 255
参考文献 259
2591325828
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