逆商

"第一篇  什么都无法预测

——无法预测未来，就请努力过好现在

第一章  崩塌的世界

心理学家发现，打碎玻璃的声音会造成大多数人的内心不悦，尤其是在毫无先兆的状态下。现实生活中，几乎没有事情是能够被百分之百预测的，突如其来的事情随时都可能发生，当我们熟悉或者习惯的世界忽然崩塌，剩下的就是无尽的绝望和恐慌。

规律都是脆弱的

当人类取下第一把天火，当人类第一次开始种植，当人类第一次开始灌溉，当人类第一次像鸟一样飞翔，都代表着一次又一次人类文明发展的飞跃。在这些发展进步的背后蕴含着我们这个世界上最神秘的东西——规律。中国人掌握了天气的规律，写下了农历，发展了耕种；英国人掌握了蒸汽的规律，发明了蒸汽机，开始了工业革命；美国人掌握了气流的规律，发明了飞机，实现了人类自古以来的飞行梦。由此可见，了解和利用规律给人类带来了巨大的利益，也正因为如此我们对规律非常着迷，平行到生活中，规律就成为我们社会中各种各样的法律或者规则。

从《汉谟拉比法典》刻在黑色的玄武石上，人类就有了律法。律法是社会这个庞大的机器得以运行的基本规律。“红灯停，绿灯行”简单的一个规则，让我们能够拥有畅通的交通；买东西要付钱就是等价交换法则最质朴的体现。现实生活中，不论做任何事情都必须有据可依，大多数时候规则并非一种束缚，而是一种保护，它能够给人带来内心的安全感。但是当我们一成不变地接受各种各样的法则规律，就会忽略生活中还有另一种更高级的法则——随机性。天气预报是晴天，你出门之后可能会下雨；你准备得很充分，兴高采烈地去签合同，对方可能刚好没有出现；你读了一夜书去参加考试，结果发现你复习的内容完美错过了考试题目……生活中充满了随机性。当我们熟悉的规律突然消失或者破碎，人们就会产生不知所措的感觉，这种错觉直接作用于内心，产生一种前所未有的恐慌感，这就是——绝望。

爱因斯坦的相对论提出后的十年内，有无数经典物理学家相继自杀，正是因为他们信仰了一辈子的牛顿力学理论，从某种意义上来说竟然是不正确的，他们致力于研究一辈子的科学，居然从定义上就是不准确的；一场小小的金融风暴，足以使一家如日中天的企业帝国瞬间瓦解。原因很简单，外表夯实稳固的规律本身其实是非常脆弱的，而我们平时所崇尚的社会准则、人际法则等规律往往不堪一击。

在最原始的金融社会，人们习惯以物易物，这种价值交换最直接、最公平。在那个时代，货物流通就是整个经济学中最基础的规律。然而随着人们的生产力提高，产品的产量和品种日益增多，以物易物显然已经无法满足价值流通的需要。这时候古老的经济规律就开始变得脆弱，传统的购买方法就开始显现其缺陷，之后也就有了货币的诞生。在人类经济学史上，货币的出现是一次质的飞跃，它代表了人们把事物的价值转化成了统一的价值符号，从而进行更有效率的价值流通。

因此，可以说规律的脆弱本质是源于改变和发展。我们的社会结构和组成每天都发生着变化，我们将这种变化分为短期和长期。短期变化通常改变量少，可预测性高，在这种情况下，利用我们熟悉的规律通常可以解决短期改变中发生的问题；而当短期改变逐渐积累，达到长期改变的时候，发展中的随机性就会大大增加，可预测性也跟着大幅度降低，此时原来的规律就变成一碰即碎、毫无用处的“废物”。

当我们熟悉的生活中出现大批的变数，不可预测的危机也接踵而至，那些无法做出正确反应和改变的人就会陷入困境，逆水行舟中，有的人调整心态，重整旗鼓；有的人则逃避现实，一蹶不振。想要走出逆境，首先要学会正面生活中的随机性，将不确定转变成动力，而这种转变的力量则来源于每个人的内心，来源于你本人面对逆境的态度。

1994年，亚马逊在美国西海岸成立，2017年亚马逊的美国电子销量达1960亿美元。可也许很多人不知道，就在2000年互联网泡沫破裂的时候，许多互联网公司纷纷倒闭，投资也大批量减少，其中亚马逊也失去了自己的大部分资金支持。面对突如其来的市场崩盘，以及合作伙伴的担忧，亚马逊CFO沃伦•简森和鲁斯•格兰迪内蒂没有一蹶不振，他们亲自穿梭于美国和欧洲大陆之间，与供货商会面坚持表达自己的公司财务状况运行良好。在逆境出现的时候，亚马逊的管理者凭借其坚定的信念，根据市场变化调整公司策略，利用互联网低潮，检验自己的不足，强化管理，加强与合作伙伴的协同作战，并不断推出新的服务，探索新的路子，吸引网上客户，以求渡过难关。这就是一个人在面对逆境时能做出的最积极的态度。

不确定性，它存在于发展的每一个角落，稳定的股票随时都有崩盘的可能。面对突如其来的挫折和逆境，究竟应该采用怎样的策略，利用怎样的态度才能以最快的速度摆脱逆境，进入下一个发展的春天。这就是我们这本书要告诉大家的最重要的信息。

逆流成河——绝望无处不在

电影《中国合伙人》中成东青有一段演讲，他说中国的学生是最容易失败的，这就是现实，失败无处不在，人生如此令人绝望。面对绝望不能逃避，我们要做的就是从失败中寻找成功，从绝望中寻找希望。其实不仅仅是中国学生，绝望是公平的，“属于”每一个人。我们之所以崇拜成功者，也是因为成功的往往是少数人，他们拥有我们没有的品质和能力，而大多数时候，我们的成长和生活伴随着一路的失败和绝望，既然如此，如何面对生活中如火如荼的绝望，如何承受前进中汹涌澎湃的打击，就成为决定一个人最后能取得多大成功的重要因素。

二战时期，美国经济大萧条，失业率暴增，每个人都处于生存的边缘，整个国家受到重创，街边随处可见无家可归的流浪汉，家家户户都有食不果腹的孩童和老人，就是这样一个当时历史不足百年的移民国家，在二战结束后居然一跃成为世界第一强国，整个过程仅仅用了不到一个半世纪的时间。美国唯一一位连任四届的总统——罗斯福，这位坐在轮椅上的巨人想必没有人不熟悉，是怎样的意志让这个老人担起了整个国家，其实也很简单，一份坚持，一份希望，决不放弃，就是这样的品质才让罗斯福在危难中把持住了美国的航道，在混乱中看到前进的方向，在弥漫的硝烟中取得了最后的胜利。

小到走过一个十字路口，大到治理一个国家，绝望和逆境几乎是所有人都必须面对的。当绝望逆流成河，逃避和担忧不会给你任何帮助，它们只会使问题越来越多、绝望越来越大，最后彻底压垮你的往往不是失败或者挫折，而是来自于你内心的恐惧。当你的事业跌进谷底，当你的人生充满了失败，当你被所有人嘲笑和排斥，当你觉得未来再也不会有阳光；你会不会真的放弃，你会不会仰着头守住自己最后的倔强，你会不会从失败中积累经验、潜心修行，你会不会咬紧牙关拼命一搏？事实上，只要你不放弃，只要你坦然面对一切绝望，坚持到底你就会发现，等待你的就是晴朗明媚的未来。

西方的哲人奥古斯丁认为，“绝望”在上帝眼中是一种罪，是一种不知感恩的过错，他在“自由意志”中提到，人应当学会从绝望中寻找希望，这样才能获得上帝的恩赐。这说明从古希腊时代开始，人们就已经认识到生活中充满着各种各样的绝望，比如种了一年的粮食，因为虫灾颗粒无收；比如春天来了，天气依旧不变暖。可智者们也帮我们找到了面对绝望的方法——寻找希望。有很多人会说，说起来当然很容易，可是实际上哪儿有这么简单！诚然，哲学理论都是最基本的概念，要实践到现实生活中去还要靠我们自己去努力。寻找最基本的前提是相信它的存在，守住希望，相信希望，才有可能找到希望，只有不放弃的决心才能带你走出逆境，远离绝望。人生很长，绝望不断，如果你非要通过绝望把世界上的一切都看得灰暗无比，那你的生活也将不再有阳光；创业和发展中等待你的是无数次的失败和白眼，如果你非要把所有的负面情绪都埋在心里等着它们发芽，那你最终只能被绝望吞没。

电影《锈与骨》中讲述了这样一个真实的故事：

一个贫穷的单身爸爸阿里，带着儿子生活得贫困潦倒，最后只能投奔姐姐，没有正当的工作，最后还因某些行为连累了家人，不近人情易怒易爆的性格特征形成了儿子幼小脑海中挥之不去的父亲形象。对于阿里一家，生活中只剩下无尽的失望，但随着另一位意外失去双腿的训练师斯蒂芬妮的出现，阿里的生活又燃起了新的希望，他没有放弃，最后担起了职责，儿子的死里逃生，也让阿里走出了绝望的瓶颈，找到了生活的本质和动力。

即使一切都已失去，也不要舍弃对生活的希望和寄托。赛里格曼定律告诉我们，没有绝望的环境，只有绝望的心态，当你舍弃了最后一份对希望的信念，那你的世界就将彻底崩塌，废墟之下，只能剩下你一生的遗憾以及谁也听不到的绝望的呐喊。逆境就像未知的海洋，只有坚持希望的人才能到达彼岸，潮起潮落间，要么在月落乌啼声中搁浅，孤独地沉沦；要么在风雨中顽强前行，顺着希望的灯塔驶向胜利者的彼岸。逆境中放弃和逃避只能给你带来更大的绝望，而坚持面对的人才会成为生活的强者。

看透“破窗”，把无序压制在萌芽状态

“我之所以看得远是因为我站在巨人的肩膀上”，有远见是随机性的死敌，当生活中的我们变得无所畏惧、眼光开阔，逆境就会开始退缩。而随机性本身就具有双面性，在带来了灾祸的同时，也蕴藏着机遇。那些离我们很近的东西，往往离别人也很近，那些看起来金光闪闪的机遇，也同样会吸引别人的眼光，想要成功，就必须学会从灰头土脸的生活中发现属于自己的机遇。这种伴随着风险和挑战的机遇，只有那些无所畏惧、远见卓识，在生活中积累了足够经验的人才能看到，这种能力能够在逆境中帮助你忽视绝望的作用力，从而去发掘别人看不到的财富。

远见这种品质通常需要时间和经验的累积，初出茅庐的年轻人往往很难具有这样的能力。当开始独立面对生活中的随机性或者逆境，如何以最快的速度获得远见，就需要我们首先学会控制这种无序的随机性。控制无序显然并不是说我们可以掌控事情发展的规律，而是指当我们的生活中出现了不可预料的事情，首先要做的不是手足无措的绝望，而是尽量想办法不让这种无序扩大化，许多情况下，随机性之所以使我们陷入困境，正是因为我们没有在第一时间控制随机性的发展。

心理学家发现，当一辆汽车的窗户被打破，那么它被盗的可能性，相较于完好无损的汽车，就大大增加了。因为无序的提前展示，让人们有一种“破罐子破摔”的既视感，对于其的无序也就被人为放大了。而这种情况是可以提前控制的，比如当你发现自己的车被剐掉了一块漆，立刻修补，如果你放任不管，心里就会觉得反正车已经花了，后面再发生碰撞、剐蹭，你自然也就不会在意，直到这种无序变为最大化，你开车会越来越不爱惜、越来越不小心，这种情况发展到最后，一定会让你无法收拾，而当危机发生的一刻，你决然想不到，这竟然是因为你最开始没有补漆造成的。

其实这和我们中国的古话“千里之堤毁于蚁穴”非常相似，我们看似忽然出现的逆境、危机，实际上大多数都早就有迹可循。如果一开始就能注意到那扇破了的窗户，并进行修补，就有预防危机的可能性。

一个工厂的老员工，一直勤勤恳恳，可是有一天有一个零件出了差错，他觉得没什么问题，就随便放过去了，结果被公司领导发现，老员工被开除了。没错，他犯的的确是一个很小的错误，几乎不可能影响到整个公司的运营和效益，但是这家公司却认为他这样做触及了公司最本质的灵魂，这是一个巨大的隐患，因此必须把他辞退以保证今后不会再有类似的事情发生，这就是一种远见。正如我们运营一个企业或者开展一个项目的时候，为了避免随机性可能带来的更大困扰，我们必须学会在这种看不见的可能性出现之前控制它，这就是逆商的一种表现形式——在看待微不足道的错误时，清晰的远见以及思考能力。

首先，如果我们能够在第一个漏洞出现之后，及时改正修复，防止这种漏洞的进一步扩大，那么至少我们可以控制一部分事情的走向，这并不是一种过于小心，而是一种最原始也是最安全的远见。

其次，因为我们无法看见一个漏洞引发的后果，于是我们在第一扇窗被打破的时候，就应当去思考为什么这扇窗被打破，这究竟是人为造成的错漏，还是运行设计中的不足。这就从根本上认识到破窗的重要性，也是一种最有效的前瞻行动。

最后，不论何时，一定不要放过小的疏忽，不能抱有侥幸的心态，一只蝴蝶就能造成南美洲的风暴，可见有时候击倒我们的不一定是天灾人祸，阴沟里翻船才是最致命的。也正因为这种侥幸心态，才使得很多人轻而易举地就滑入了逆境的深渊。

逆商，不仅仅是我们在逆境中的心态和意志，逆商首先是一种避免逆境的能力。当你看到第一扇窗被打破，不要置之不理，仔细思考，小心求证，防止那些看不见的事故发生就是一种远见。当窗户接连打破，当我们身处逆境，也不要绝望，坚持内心的希望，不害怕、不恐慌，拿出最大胆的假设，开始最细心的冒险。

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韦秀英 知名图书策划人，毕业于扬州大学。哈佛教育研究学者，深谙“头脑风暴”的理念和方法。策划出版过《哈佛凌晨四点半》《盲点心理学》《情商》等畅销书。

苏格 现就读于美国杨百翰大学，辅修社会心理学、大众心理学。曾被美国电视台报道的南极科学家。人称“疯子旅行家”，曾一个人驾车横穿美国。著有欧美风情游记《日不落的南极》等。

逆商是什么？

指一个人面对逆境时的处理方式，我们可以理解为正视挫折、脱离困境和超越自我的生存能力。

本书依据美国著名作家、白宫知名商业顾问保罗•斯托茨的四大逆商理论，例证了世界各领域精英的逆商成功心得，总结出了一套面对现下复杂社会的应对方式。

-高控制能力的人：请选择触底反弹

-沟通焦虑症候群：来自社会和自己的逆境

-逆境抗挫折原则：用失败者的逻辑看世界

-内因和责任归属：莫要相信时机不成熟的鬼话

-半途而废的伟人：把无序压制在ZUI弱状态

-生命的重建艺术：废墟之上的人生新格局

如何在充满变数的环境和复杂的人际关系中，创造出战胜挫折和实现人生突围的自我？这本《逆商》会告诉你建设性的答案。

"前言 

第一篇  什么都无法预测 

——无法预测未来，就请努力过好现在

第一章  崩塌的世界 

规律都是脆弱的 

逆流成河——绝望无处不在 

看透“破窗”，把无序压制在萌芽状态 

恐慌，来自理论的“七零八落” 

狂热背后的冷静 

第二章  没有什么无坚不摧 

你究竟有多脆弱 

压死骆驼的最后一根稻草 

从负能量到“可口可乐”——百折不挠 

“半途而废”的伟人们 

摔碎绝望，打破逆境——逆商秘籍 

第三章  规律背后的规律 

斯巴达人的剑——抱怨无法让你前进 

逆生存带给你无与伦比的强大 

黑格尔的太阳 

不透明的规律 

混沌中的鱼，没有方向 

第四章  测不准原则 

表象与本质——预测变数 

天气预报的雨总是下不来 

飞流直下——旋涡效应 

十拿何以差一稳 

是变数，还是变故 

第二篇  来自社会和自己的逆境 

——平庸至死 or站在巅峰？请选择触底反弹 

第五章  现代社会的补偿效应 

举步维艰——输怕了的人 

焦虑源于对未知的恐惧 

逆袭是最华丽的成功 

虚不受补——补偿未必是一种保护 

禀赋效应带来的心理偏差 

第六章  沟通焦虑症候群 

丧失的不仅仅是语言

谁动了我的人脉 

恶性循环——逆境后遗症 

抑郁的出口——如何在逆境中摆脱绝望 

现代巴别塔 

第七章  愤怒源于自我抱怨 

愤怒的真相 

逆商守则——心乱如麻时的心如止水 

眼睛为什么长在前面 

究竟是什么击垮了巨人

不要让怨念在逆境中蔓延

第八章  能预测的就不叫危机 

暗潮如此汹涌——掩藏在平静下的危机 

外强中干——他为什么破产 

以卵击石还是水滴石穿 

危机意识本身就是一种预测 

逆境才能成就真正强大 

第九章  因为相信，所以成功 

天才与疯子 

挫折埋下成功的种子 

让血液沸腾——之所以能，是相信能 

黑暗中的舵手 

站起来的机会——多少次的失败才换来一次成功

第十章  向打你的人学习 

用失败者的逻辑看世界 

害怕失败就一定会失败 

“后”的意义——时间磨炼的厚重 

麦当劳不打肯德基 

只要打不死，就能站起来

第十一章  乱中取胜 

在混浊中找到门道 

管理中的不确定因素 

放在你身边的定时炸弹 

旋涡中的金斧子——不确定中的商机 

逆商决定眼光 

第十二章  打中支点，就能撬动地球 

为什么是新东方 

跬步和千里——任何情绪都会积累 

黎明前的那声鸡叫 

必杀不需要任何Buff 

接受绝望，才能撬动绝望 

第三篇  灵魂苏醒，摆脱逆境和脆弱 

——不破不立，唯有重建才能提升你人生的格局 

第十三章  最原始的欲望 

逃避，无法走出逆境 

蚂蚁躲大象 

唤醒你内心的韧性 

逆境中要懂得放弃——贪心是焦虑的并发症 

只要你想，就能到达

第十四章  崩塌中的繁荣 

废墟之上的重建 

打人打脸——正面回击才是最有效的 

自下而上的繁荣 

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