领导力与新科学（经典版）

平衡与变化：组织变革的关键法则

        如果我们认为宇宙正走向无情的死亡之路，我们就无法不对变化感到恐惧。在每况愈下的世界里，任何变化都会耗尽我们有价值的能量，并进一步走向死亡的深渊。而保持平衡是应对自然侵蚀力的一种防御手段。我们不需要改变，是因为改变只会带给我们衰退——与不可避免的悲观未来相比，保持现状总会更好些。

        如果我们沉迷于平衡，就无法了解维持生命成长的全部动态过程。将组织当作机器来对待，既可悲又可笑。因为，组织是能够自我更新的开放系统，是有生命力的。更为严重的是，我们彼此都将对方当作机器看待，认为只有我们对别人施加一个力，才能产生影响，只有通过我们自身的能量才能改变别人的惯性。但是，我们是宇宙生命系统中的生命体，要不断生长和进化。我们能摆脱热力学的影响而认清事物的本质吗？我们能否认真对待组织的生命力？我们能否放弃“保持平衡”的不明智行为，勇于面对变化？

        平衡不是生命系统的终极目标，因为生命系统是开放系统，它们要与环境共生存。这些系统之所以被称为是“开放”的，是因为它们具有不断从外部环境吸收能量和对外输出熵的能力。它们不是静静地坐在那里对能量的耗散视而不见。它们不追求平衡，恰恰相反，开放系统维持着一种非平衡状态。只有远离平衡，开放系统才能够变化和成长。它们通过与外界环境的开放交换，获取自我生长所必须的一切。自然界的任何生物体，包括我们自己，都是这样做的。

        过去，系统分析家和科学家对开放系统的研究主要集中在系统结构上。这样，他们就忽略了变化和成长的过程，而正是这些过程使系统一直保持旺盛的生命力。分析家们感兴趣的是哪些影响将支持系统的稳定性，对于机器系统来说，最期望得到的就是稳定。为了维持系统的稳定性，人们通过引入反馈回路来监控当前系统的工作状况。这种类型的反馈称为调节反馈或负反馈，它能够确定当前状态与目标状态的差异。加热系统的温度调节器就是起这个作用的。当经理依照标准评价员工绩效时，或者依照计划比较实际进展时，他们就在应用负反馈。负反馈对于保证系统正常运转是很有帮助的。为了让系统获得预设的结果，信息发挥了重要作用。

        但是，还有另外一种反馈，即正反馈。这种反馈中信息并非用于调节，而是表示有新情况出现了，需要对这一信息进行放大，并要求系统发生改变。麦克风发出的刺耳噪音就是正反馈的一个例子。如果我们追求的目标是稳定而不是成长，那么正反馈是非常危险的，我们往往会将其消灭在萌芽状态。但正反馈对于生物体建立适应和变化能力是必不可少的，在这种反馈回路中，信息不断增多，干扰不断增强。当无法处理这些新的、强烈的信息时，正反馈系统就将发生改变。

        很多年来，科学家都未能认识清楚正反馈和不平衡在促进系统发展中的作用。由于总是用过去的眼光看事物，总是想保持系统的稳定性，这些科学家们无法弄清开放系统实现成长与变化的内在过程。

        直到普利高津将时间因素引入热力学，科学家们才将研究兴趣从系统结构转向系统动力学。他的研究以及随后一些科学家的进一步工作极大地开阔了我们的视野：开放系统是利用不平衡状态而避免自身退化的。通过长时间观察开放系统的动态过程，科学家们弄清了能量转换所带来的影响，而他们过去没有对此进行观察。熵（代表系统消亡程度的一个可怕指标）仍然在生成，有时熵的数量还很大。但是，科学家们不是简单地测量一下现在的熵是多少，而是还注意观察了与熵相关的动态过程——熵的生成速度是多少？熵是否与外部环境进行了交换？

        一旦认识到系统可以进行能量交换——用熵交换可供使用的能量，科学家们就确信：退化并非不可避免。干扰会引起不平衡，而不平衡可以导致成长。如果系统具备了应对干扰的能力和改变自我的能力，干扰也就不那么可怕了。为了沿着这样的思路认清世界，科学家们必须放弃衰退和耗散的观点。对于不平衡状态所起的作用，他们必须改变已有的认识。他们要学会与无序建立一种全新的关系。

        普利高津的研究成果表明，不平衡是系统成长的必要条件。他将这些系统称为“耗散结构”，以突出它们的矛盾特性。它们耗散或放弃有序形态，而重新建立自己的形态。面对越来越强的干扰信息，这些系统天生就有重新进行自我组织的能力，正因如此，它们被称作自组织系统。自组织系统具有弹性，能够随环境而改变，完全不同于刚性、稳定的系统。

 玛格丽特·惠特利

l   纽约大学媒介生态学和系统思考专业硕士，哈佛大学博士。

l   组织管理领域前沿大师和思想家，涉猎科学、历史、文学、系统思考、组织行为等众多领域，从不同视角观察和思考组织管理。

l   演讲家和顾问，服务对象包括《财富》100强企业和政府机构等。

l   非营利组织柏卡纳研究所（The Berkana Institute）联合创始人。柏卡纳研究所致力于寻找未来组织的新观念，创立值得大家参与的新型组织。

l   2014年获得国际领导力协会（International Leadership Association）颁发的“终身成就奖”。

l   在组织管理中我们担心的解体、纠纷、混乱等消极因素所带来的只是灾难吗？惠特利通过耗散结构理论，告诉我们这些所带来的影响不仅是负面的，它还能更有效地激发人们的创造性。

l   领导是什么？是告诉员工该如何工作的人吗？我们过去往往是这么认为的。但在混乱的环境下，领导者通过价值观念引导员工灵活地采取行动，使得他们不被条条框框削弱创造力。

l   本书从科学理论中提炼了一些原则，它们一起构成了领导力的“新科学”。这一新的世界观能够告诉我们该如何感知世界。将来我们还会有很多的发现，我希望有更多的读者参与到这一“发现之旅”中来。

推荐序一

企业管理中的新科学

推荐序二

量子世界中的中国智慧

中文版序

新科学与永恒的信念

前 言

探索新世界的导航图

引 言

探索领导组织的简单方法

01. 发现有序的世界：控制式管理的困境

我们在组织管理上的最大缺陷是：总是将控制与秩序混为一谈。秩序存在于所有的生命系统中，大自然会告诉我们秩序究竟是什么。在生命世界里，重要的不是控制，而是动态的联系。

02. 量子时代的牛顿组织：组织关系与权力

在牛顿组织中，我们往往将整个流程分割成若干个相对独立的部分。在量子世界里，关系是关于现实的“全部内容”。我们要提高自己的倾听能力、交谈能力，尊重彼此的个性，因为这是强化关系所必不可少的。

03. 空间不“空”：无形的场与组织价值

组织中的无形影响力是非常重要的，比如文化、价值观、愿景和道德规范等。如果把它们看作场，它们的影响力将渗透到组织的各个角落，影响所有员工的行为。空间不“空”，充满场的空间有助于我们建立秩序。

04. 世界的参与特性：“好奇害死猫”与参与式管理

每个观察行为所丢失的信息都多于所获得的信息。世界上的事物，如果参与的人多，就能获得更多的信息，我们也会因此而变得更具智慧。人们愿意支持自己参与其中的事物。

05. 平衡与变化：组织变革的关键法则

如果组织想拥有适应环境的生存能力，就要千方百计地开放自己，关注新的信息，尤其是可能威胁到组织稳定并使其偏离平衡的信息。系统的自组织是一个自相矛盾的过程，正是系统保持自身生存的需要，才导致其成为与过去不同的新系统。

06. 信息的生命特征：组织沟通与信息管理

信息是保证组织生命力的重要资源。在组织里，要创造条件让大家最充分地共享到信息，减少对信息的控制行为。秩序是不断变化的组织能量，一旦组织能量与信息结合在一起，我们就会像生命世界一样拥有非凡的进化与成长能力。

07. 奇异吸引子：混沌对领导者的启示

生活本来就是非线性的，混沌理论所提供的新的数学工具，让人们又有机会看清生活的本来面目了。分形理论告诉我们，生命系统秩序的建立，首先要有为数不多的几个简单准则，这是每个个体都要遵守的；在这些原则的基础上，个体享有充分的自由。

08. 变化是生命的本能：建立弹性组织

我们要坦然地面对无所不在的变化，而不是控制或拒绝它们。个人寻求改变的原动力是他们希望自己的工作更有成效，希望个人的努力能够为组织的整体表现加分。

09. 科学管理2.0：参与式管理与自主决策

大自然建立秩序的过程也非常适用于组织管理。在组织管理中，要抛开过去的管理与控制方法，转而在不多的几个原则指导下实现自主决策。自主决策带来的结果是全局稳定的系统。

10. 现实世界：救灾和反恐

我们正处于这样一个微妙的历史时刻：已有的世界观不适用，而新的世界观还过于新奇而无法用于实践。面对卡特里娜飓风，美国政府的表现只能用“极其糟糕”来形容，而民间组织、个人却能作出快速反应。恐怖组织的网络具有相当大的威力，他们是通过愤怒的情绪而发展壮大的。只有熄灭他们激愤的怒火，我们才能打赢反恐战争。

后 记

通向新世界的旅程

译者后记