精彩书摘:
《制度管人 流程管事 做最简单高效的管理者》：
制度说白了就是工作标准，是人们方便展开工作的一个尺度。而一个行之有效、用之合理的与企业发展的管理制度相适合的制度，不仅可以规范员工行为，使员工的工作效率与质量得到提升，还可以形成一种良好的企业文化效应。优秀的管理制度，对规范作业流程，形成融洽、竞争、有序的工作环境很有帮助。这可以使企业的管理效率与企业的竞争能力得到很大的提高。
制度是企业管理的基础与保证。所以，制度一旦制定就一定要严格遵守，否则企业就会变成一盘散沙，很难生存。最为重要的是，一旦确定制度，所有人都要严格执行，不能出现例外。
企业管理制度的类别常见的有以下几种。
（1）章程。章程指的是企事业单位、社团经过特定程序制定的有关组织规程与办事规则的法规文书，属于一种根本性的规章制度。如公司注册的是有限责任公司或者股份有限公司，在办理营业执照时，工商部门会把公司章程一同交给公司，作为公司的根本准则严格执行。
（2）规则。规则指的是企事业单位为了维护劳动纪律与公共利益而制定的要求大家共同遵守的有关工作原则与方法以及手续等的条规。如××公司办公设备采购规则、××图书馆借书规则。
（3）规定。规定指的是企事业单位为了确保工作质量，使工作按照程序进行而制定的具体要求。如车间操作规定、计算机操作规定。
（4）办法。办法指的是对有关法令、条例、规章和工作以及事项提出的切实可行的实施措施，重在具备可操作性。如××公司绩效考核办法、××公司劳务派遣员工管理办法。
（5）细则。细则指的是针对条例、规定、办法做出的详细、具体或补充性的有关规定，对贯彻方针、政策起到说明与指导的作用。
企业常见的“制度病” C药店的李经理具有多年的管理经验，为了提高团队的执行力，他先后完善了药店的各项规章制度，并且常常抽时间到卖场去“盯岗”，监督员工的履职状况。
最初，由于制度缺位，部分员工工作作风有些散漫，如上班期间随意说笑、任意接打电话等。李经理接着就提出了“颁制度、严管理、高要求、狠处罚”的管理方针，这套制度实施一段时间后，在相当程度上使员工的行为得到制约，但过后，这套制度似乎没有那么管用了，因为李经理发现，很多店员开始阳奉阴违、消极工作。
有一次，李经理有意来到卖场“监工”，发现有位店员正在货架前随意地接听电话。他极为严厉地批评了该店员，并处以一定程度的经济处罚。还有一次，他看到另一位店员并未按照药店《服务规范》要求的那样，首先对顾客微笑，之后说“您好”，于是又立即批评了这个店员。然而，严格的管理并未取得应有的效果，大家反而感到李经理更像一个“监工”，暗地里给他取了一个“李老虎”的绰号。李经理得知后，感到哭笑不得，他无论如何也搞不明白：为何严格的管理却换不来团队的执行力？ 企业制度旨在规范企业内部员工的行为，促进企业的管理更加规范化，让企业目标服务因为制度更好地完成，并更好地激发出员工的工作自觉性和积极性。假若企业制度的实施，使员工的工作积极性受挫，带给员工一种被束缚的感觉，那么，这样的制度便无法起到应有的作用。在上述案例中，李经理已经认识到制度在管理中的重要性，并为了改进管理工作而制定了一系列规章制度，这本身是值得夸奖的。不过在制度实施的时候，李经理自始至终是以“监工”的身份出现，经常对员工进行批评或者罚款，这种做法就有待商榷了。
制度的落实离不开广大员工的主动配合，如果员工对制度持抵制态度，而管理者站在制度的另一个方向推进，那么，制度就可能成为管理者与员工之间的一条鸿沟。这时，对于员工来说，制度更大的作用，可能是对自己的一种束缚，而管理者也会为做一个制度的“监工”而伤神费力。李经理严格的制度管理，并没有带来员工在执行上的进步，反倒让员工在工作中处于被监督者的角色，其工作趋于被动，这种情况下，员工的工作效率肯定是要打折扣的。因为员工只有在自发自愿的前提下工作时，才能爆发出饱满的工作热情，产生更好的工作效益。
……
作者简介：
刘展，香港杨安国际催眠师，香港啊嘛呢国际首席讲师，亚洲催眠大师杨安教授终身弟子，她的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化，造福全人类。
内容简介：
在竞争激烈的社会里，你是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？你是否为大大小小的事忙得焦头烂额，或是公司因为管理效率低下错失发展良机？面临这样的处境，你是否找到了破解的好方法？本书所讲授的管理技巧——用制度管人，按流程办事，就是帮助你用合理的制度与运营机制来规范员工的行为。让员工明白做什么、怎么去做、如何能做好；哪些事能做、哪些事不能做，从而很好地提高企业运行效率。本书秉承时代精神，带领你开启高效管理的金色大门！
目录：
上篇 人管人累死人，制度管人管灵魂
第一章 管理制度化——用有序的制度约束人
管人要用制度“说话”
企业常见的“制度病”
要做大做强，就要制度为王
规则不能朝令夕改
当制度遇上人性化管理
高效管理工具箱：关于公司制度的调查问卷
第二章 用人制度化——选人用人要规范化、制度化
用人“五大模式”设计
人才引进的三大铁律
薪酬定位与“心酬”效果
防范人才流失的策略
坚持主动淘汰机制
高效管理工具箱：用人机制常用工具表
第三章 培训制度化——构建严格的员工培训体系
员工培训管理制度
新员工人职培训方案设计
销售人员培训课程设置
技术人员培训课程设置
生产人员培训课程设置
企业管理人员培训
拓展训练与沙盘模拟
高效管理工具箱：培训常用工具表
第四章 绩效考核制度化——制定标准的考核评估制度
绩效考核管理制度
绩效考核目标的设定
绩效管理体系设计方案
制定四大绩效考核模式
绩效面谈：绩效评估的重要手段
高效管理工具箱：绩效管理常用工具
第五章 授权制度化——打造“全员领导者”的企业
坚守原则：“授”权非“售”权
掌握授权的技巧性方法
实施真授权的5条指导原则
有效的授权实施与控制
在实践中学会避开授权误区
规避反授权的方法
高效管理工具箱：员工授权能力调查问卷
第六章 团队管理制度化——汇集员工凝聚力的法则
组建一支有效的领导团队
优秀团队培育方略
团队的拓展训练方案
常见的团队激励制度
有效的团队沟通方法
团队冲突解决方法
高效管理工具箱：团队能力评测表
第七章 执行制度化——用制度打造高效执行力
执行靠制度，制度保障执行
高效执行的心态规则
落实执行力，建立公正的评价标准
让员工遵循三大执行方法
建立执行考问制度
高效执行的重要工具
高效执行的七项修炼
高效管理工具箱：员工执行力测试
下篇 在制度约束下，按流程做事
第八章 做事靠原则。管事靠流程
为什么要按流程管理
业务流程标准化
流程化管理的组织结构
绘制合理的流程图
流程再造方法
高效管理工具箱：流程模板
第九章 人力资源工作流程化
构建员工招聘流程体系
构建员工人职流程体系
岗位分析流程与制度
员工离职流程设计
员工提升流程设计
劳动关系流程设计
高效管理工具箱：人力资源常用流程表
第十章 生产管理工作流程化
产品研发管理工作流程与标准
物料采购管理工作流程
物料仓储管理工作流程
生产安全管理流程
产品质量品检管理流程
生产工艺管理概要
品质规划管理概要
高效管理工具箱：生产管理常用工具表
第十一章 公司营销业务流程化
市场调研报告编制流程
促销规划及计划流程
产品策划流程五步走
产品开发上市的步骤
产品市场推广流程
客户服务管理程序
高效管理工具箱：营销常用工具表
第十二章 财务工作流程化
投资与筹资管理流程设计
预算管理流程设计
资产管理流程设计
成本控制管理流程设计
税务管理流程设计
财务分析报告流程
高效管理工具箱：财务流程设计常用工具表
第十三章 行政工作流程化
日常事务管理流程设计
办公安全管理流程设计
行政督办与检查流程设计
办公用品管理流程设计
文书事务管理流程设计
高效管理工具箱：行政工作常用工具表
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