学会提问:实践篇

　　第二章

　　从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问”

　　终于到了四种分类的最后一个——“优质提问”。

　　关于“优质提问”的定义，前文已经说过很多次了。所谓“优质提问”，就是能让被问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。

　　?将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问；

　　?将“沉重提问”变成乐意回答的提问。

　　如果说以上两种改变后的提问就是“优质提问”，读过前文的各位或许就更容易理解了。

　　如果觉得自己的提问尽是“轻松提问”，可以思考怎样问才能引起对方的发现和行动；如果觉得自己总是容易问出“沉重提问”，不妨尝试各种能让对方主动回答的问法和内容。直接以“优质提问”为目标亦无不可，而采用以上方法，也一定很有效。

　　没有“对任何人都好使的优质提问”

　　需要注意的是，“优质提问”同另外三种提问一样，不存在“对任何人都好使的优质提问”。

　　大家应根据不同的对象分别制定内容，自己思考什么样的提问最有效。

　　我刚成为高管教练的时候，也曾试图制作一个对任何人都有效的“优质提问数据库”。但我实际试用后便发现，对于某人而言能够促成重大发现的提问，对别人往往毫无效果。

　　提问时，必须针对不同对象“分别应对”。这一点至关重要。

　　“优质提问”的特征和具体事例

　　话虽如此，并不是说优质提问不具备共同的特征。

　　一言以蔽之，优质提问的特征在于“本质性”。具体来说，就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H——时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提问。

　　此外，询问“未来”而非“过去”的提问，以及“开放式”而非“封闭式”的提问，更容易成为优质提问。

　　光这样解释还不好理解，下面我们就详细看看，什么样的提问才是优质提问。

　　①询问“真正渴望得到的东西”的提问

　　绝大多数人都希望“进步”“成功”“成为理想中的自己”。换用英语来说，就是希望做“wantto”的自己。

　　然而，所有人的人生中都有许多“haveto”（不得不）。比如工作中，公司指定的目标销售额、截止期限、预算削减……我们的心灵和时间被别人要求的任务占得满满当当。结果导致许多人将“wantto”和“haveto”混淆，分不清彼此了。

　　自己真正想做什么？怎样才称得上成功？理想中的自己是什么样的人？很少有人能解释清楚这些问题。

　　因此，能让一个人发现“wantto”的自己的提问，很可能就是优质提问。

　　优质提问的定义也明示了这一点。所谓“优质提问”，就是能够促成发现并引起思考和行动的提问。任何人只要发现了自己真正想做的“wantto”，都会自发思考并采取行动。因此，询问真正渴望得到的东西的提问，自然便是优质提问。

　　反过来说，为了实现优质提问，最好能经常思考并尽早明确对方的目标是什么，真正想做的事是什么。

　　正如“沉重提问”那一章节已经阐述过的，只要实现了目的的共享，即使抛出闯入私人领地的提问也无妨。这样一来，成为优质提问的可能性也会大大提高。

　　与询问“真正渴望得到的东西”的提问相类似的，还有询问“死前最想做的事”的提问。

　　这一提问的关键是让对方思考“结束”。比如，针对平时的工作，像下班时间、截止日期之类的“结束”，就在目标的达成上起着重要的作用。

　　同时，尽管人总有一天会离开这个世界，但我们平时都会刻意避免思考“死亡”。结果，越是真正想做的重要的事，越会被每天的生活埋没，变得难以实现。如果能够直面这些事，就会获得重大发现。

　　该提问给“真正渴望得到的东西”加上了“人生的结束”这一期限，所以冲击力极强，是毋庸置疑的本质性提问。但正因如此，它也容易变成“沉重提问”，这一点大家最好记清。

　　……

　　粟津恭一郎

　　COACHA股份公司董事

　　日本中央大学研究生院战略经营研究科客座教授

　　国际教练联盟（ICF）认证专业教练

　　一般财团法人生涯学习开发财团认证主教练

　　曾于索尼股份公司负责人事、经营战略等工作，派驻英、德两国。2004年进入COACHA股份公司，担任面向大企业经营者管理者及下一代经营者管理者的高管教练而大展身手。作为高管教练的活动时间、客户数量等业绩，在日本国内屈指可数。毕业于早稻田大学研究生院亚洲太平洋研究科国际经营学专业。

　　如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”，那么此人的人生也将一成不变。要想获得优质的人生，就必须向自己抛出提问。实际上，成功人士大都不会满足于一成不变的提问，他们会不断努力，争取每天都能向自己抛出新的提问。因为他们知道，新的提问会促成新的行动，而新的行动则会导向成功。

　　本书作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”，工作内容就是不断的“提问”。他无时无刻不在思考，十几年如一日：怎样提问能更有助于客户达成目标？怎样提问能引导管理者获得更大的成功？本书正是作者基于长年经验形成的理解，向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”的技巧。作者按照提问的种类和特性，把所有提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”，通过分析不同的提问模式，循序渐进揭开通向“优质提问”的有效路径，提出了“优质提问”的8个特征、“优质提问”的12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想（Vision）、价值（Value）、语汇（Vocabulary），帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。

　　只要掌握了优秀之人所拥有的“优质提问的技巧”，任何人都能变得优秀。

　　提升“提问的品质”，不仅能使你自己，也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。

前 言 

日本最注重提问的工作 

“提问的差距”造成“人生的差距” 

第1 章 提问为什么重要？

什么是“优质提问”？ 

优质提问能够改变人生 

“要当总经理的人”一直怎样自问？ 

证明提问重要性的“选择性注意力实验” 

通过优质提问获得的“恍然大悟”和自发行动 

提问为什么能深深地吸引人？ 

提问力会在很大程度上左右个人评价 

提问使人与人处于对等关系 

提问有助于团队的创建 

提问能构建企业文化和风气 

提问能够“内化” 

优质提问无须特殊知识和技能 

第2 章 提问分为四种 

将提问分为四种的标准 

1 轻松提问（乐意回答/ 无发现） 

“轻松提问”的特征 

有意识地使用“轻松提问”，为“优质提问”打下基础 

通过轻松提问收集信息 

询问成功经历，容易成为轻松提问 

2 劣质提问（不愿回答/ 无发现） 

“劣质提问”的特征 

否定式信息造成“劣质提问” 

“别有用心”的提问会被看穿 

3 沉重提问（不愿回答/ 有发现） 

“沉重提问”的特征 

“沉重提问”能促成从他责到自责的视角转变 

询问私事的方法 

能带来巨大变化的两种“沉重提问” 

4 优质提问（乐意回答/ 有发现） 

从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 

没有“对任何人都好使的优质提问” 

“优质提问”的特征和具体事例 

① 询问“真正渴望得到的东西”的提问 

② 询问工作大义的提问 

③ 询问词语定义的提问 

④ 询问相反概念的提问 

⑤ 质疑“理所当然”的提问 

⑥ 尝试改变立场的提问 

⑦ 询问现在和未来的提问 

⑧ “优质提问”是开放式提问 

第3 章 “优质提问”的诀窍 

交换言外的信息 

提问应顺势而行，现想现问 

当场思考各种提问的方法 

提问不提建议 

提问应排除杂音，专注于“我”想问的事 

对“你”提问 

以“我”为主语的反馈 

意外回答的应对方法 

不做消极提问 

将“沉重提问”变为“优质提问”的方法 

不说没必要的“开场白” 

认清适合提问的场合 

第4 章 “优质提问”的创造方法 

十分钟了解提问的个人倾向 

用于创造优质提问的基本战略 

优质提问就在“已内化的提问”附近 

关注对方的“3V” 

① 理想为什么重要 

② 价值为什么重要 

③ 语汇为什么重要 

将“3V”关键词与疑问词组合来创造提问 

利用卡片，轻松创造提问 

结 论 

也要向自己抛出优质提问 

① 寻找自己的“3V” 

② 抽出时间自问 

③ 定期自问 

适合抛给孩子的优质提问 

致 谢 

参考文献 

延伸阅读