人性的弱点

《人性的弱点》：肯定他人的进步

一位单身多年的老友在年近不惑之时，终于找到了人生归宿。在未婚妻的劝说下，他重新开始学习舞蹈。“上帝知道我有多需要上舞蹈课，”他对我坦白说，“我这么多年没跳舞了，舞步就像20年前一样土气。我请的第一位舞蹈老师，对我说的或许是实话。她说，我的舞步完全不对，必需从头学起，但这令我很灰心。我无心再继续学了，所以辞掉了她。

“第二位教员或许在说谎，但我喜欢她。她冷淡地说，我的跳舞姿势或许有点旧式，但基本功是不错的，这使我确信不必费时就可以学到几种新的舞步。第一位教师因为强调我的错误而使我灰心，这位新教师正好相反，她不断地称赞我，减少了我舞步上的错误。她肯定地对我说：你有一种很自然的韵律感，是一位天才的舞蹈家；可是我自己知道，我只是一位第四流的舞蹈者。但在我的内心深处，我仍愿意相信这是她的真意。

“无论如何，我知道，如果没有她告诉我有天生的韵律感，我就很难有什么进步。她那些鼓励的话，给了我希望，并使我不断进步！”

如果你告诉自己的孩子、丈夫，或他人，他在某件事上真是愚笨，他对某事没有天赋，或者他做的都错了……那么你就差不多消除了他进行改进的各种动力。如果你采用相反的方式，充分鼓励对方，指出这件事对他来说易如反掌，告诉他有相应的能力或者一定有潜能完成这件事，那么他一定会为此竭尽全力。

洛厄尔·托马斯深谙人际关系的艺术。他在日常生活中经常运用上述技巧激发人们的勇气和信心。一个周六的晚上，我正在托马斯夫妇家中做客。他们在温暖的壁炉旁边展开了桥牌友谊赛，并邀请我加入。桥牌？不，我可不行。我对桥牌一窍不通，它简直深不可测。不行，绝对没戏！

“怎么了，戴尔，桥牌没什么技巧可言，”托马斯说，“无非需要一点记忆力和判断力。你写过关于记忆力的文章，一定手到擒来。来吧，绝对合你的胃口。”

我还没反应过来，就不知不觉动了心。只因为托马斯说我有天赋而且游戏很简单，所以我有生以来第一次坐到了桥牌牌桌前。

谈到桥牌，我想起了埃利·克勃森。他的著作曾被译成十几种文字，销量上百万。克勃森先生告诉我，是一位年轻女士的鼓励令他走上了职业桥牌手的道路。

1922 年克勃森初到美国的时候，曾试图在高校谋取一个哲学或者社会学领域的教职，不料屡屡碰壁。

之后他转行卖煤，结果血本无归。

随后他从事咖啡销售，同样一败涂地。

他一直把玩桥牌当作业余爱好，从未想到有朝一日会教授桥牌。起初他桥牌打得并不好，为人又固执，总是问个不休，在牌局结束后还会刨根问底，所以没人愿意和他玩。

后来，他遇到一位美丽的桥牌老师狄仑女士，对她产生了爱意，于是两人结婚了。狄仑注意到克勃森分析牌局的时候极为认真，认为他一定会成为桥牌大师。克勃森告诉我，就是因为这一句认可，他决定把桥牌当作职业，并成了桥牌专家。

克拉伦斯·琼斯是我们培训课堂上的一名教师，在俄亥俄州的辛辛那提工作。他鼓励儿子，改正错误并没有看起来那么困难，从而改变了儿子的一生。

“1970 年的时候，我的儿子大卫搬来辛辛那提和我同住。那时他才15 岁，生活却屡遭不幸。1958 年，他在车祸中头部受伤，前额上留下一道触目惊心的伤疤。1960 年，我和妻子离婚，他跟着母亲搬到得克萨斯的达拉斯。他在那里的学校里一直被当成学习有困难的孩子，被迫接受特殊教育。大概就是因为那道疤，学校认为大卫脑部受损，跟不上正常的学习节奏。他那时才念到七年级，比同龄人落后了两个年级。他背不出乘法表，算数的时候总是扳手指，几乎没有读写能力。

“不过大卫有一个优点，很喜欢研究收音机和电视机的原理，并想成为一名电视技术员。我对他的想法表示赞许，提醒他电视技术员参加培训之前要掌握数学。为了帮大卫学好数学，我买了加减乘除四组卡片，随机向他提问。如果他答对了，我就把答对的卡片放到一边；如果他答错了，我会告诉他正确答案，再把对应的卡片放到另外一边。每当大卫答对题目，特别是之前曾做错的题目时，我都会大加赞赏。每一晚，我们都把之前做错过的题目重做一遍，并且记录花费的时间。我向他保证，如果能够在8 分钟之内做对全部题目，我们就不用再重复这件事了。然而这对大卫来说似乎是一个不可能完成的任务。第一晚，我们用了整整52 分钟；第二晚48 分钟；然后是45、44、41、40分钟……只要大卫取得一点小小的进步，我都会把妻子叫进来，每人给儿子一个大大的拥抱，然后三个人一起跳吉格舞。一个月之后，大卫已经能在8 分钟之内准确无误地做完全部题目。每当成绩有所提高，他都会积极要求再重新做一遍。他惊喜地发现, 学习是一件轻松好玩的事情。

“大卫的代数成绩自然而然有了飞跃。掌握了乘法之后，代数对他而言变得格外简单，还破天荒地得到了一个‘B’的高分，连他自己都震惊了。随之而来的是其他出人意料的改变，他在阅读上进步极大，并且逐渐显露出绘画方面的天赋。学年快结束的时候，科技老师请他布置一次展览。他制作了一系列结构复杂的模型，演示杠杆的效用。这不仅需要绘画和建模的能力，更需要灵活应用数学原理。他的展品在学校的科技节上被评为第一名，还入选了城际竞赛，在辛辛那提获得三等奖。

“他做到了。这个留过两级，被认定‘脑损伤’的男孩，这个被同学叫做科学怪人‘弗兰肯斯坦’、说那道疤害他丢了脑子的男孩，终于开始相信自己的潜力。成绩如何呢？从八年级到高中，光荣榜上年年都有他的名字。高中时，他还入选了‘全国优秀生协会’。一旦他意识到学习并没有那么困难，整个人生就此改变。”

所以，如果你要改变人们的意志而不触犯对方，或者引起反感，那就多使用鼓励，这会使你想要对方改正的错误，看来很容易做到；使你要对方所做的事，好像很容易做到。

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888-1955），20世纪著名的成功学导师，美国“成人教育之父”。二十世纪早期，当经济不景气、社会不平等、战乱贫困等恶魔正在摧毁人类追求美好生活的心灵时，卡耐基先生出现了。他运用社会学和心理学知识，结合大量普通人通过不断努力取得成功的真实故事，对人性进行了深刻的研究和分析，并通过演讲和著作激励无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找回了自己的人生。此后，卡耐基毕生致力于人性与心理研究，以历史经验、科学思维、高尚品格指导着千百万人改变思想，完善行为，走上成功之路。

◆戴尔·卡耐基被誉为现代成人教育之父和人际关系学专家，在演讲与口才训练、人际交往艺术等方面有许多真知灼见。人性的弱点是卡耐基成功学的奠基之作，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们体内的弱点，使人们能够充分认识自己，并不断改造自己，从而能有所长进，直至取得成功。

◆《人性的弱点》融合了家庭生活、社会交往、情感交流、公司管理、商务谈判等诸多方面的高效沟通技巧，是“人际交往的经典”、“提升情商的必读之书”。

Chapter 01 与人相处的基本技巧
如欲采蜜，勿蹴蜂房
真诚地赞赏他人
激发他人的强烈需求

Chapter 02 让别人喜欢你的6种方法
真诚地关心别人
微笑永远是最好的名片
记住对方的名字，这很重要
多听听对方的话
找对方感兴趣的话题
让对方意识到他很重要

Chapter 03 如何赢得他人的赞同
争论不会产生赢家
树立敌人远比你想象的容易
承认错误不丢人
一滴蜂蜜，人们喜欢“善良”的对话方式
“不”会关上沟通的大门
让对方表达意见
和他人有效地合作
站在对方的立场想一想
了解对方的想法
人人都喜欢的诉求
戏剧化地表达你的意见
刺激人们争胜的欲望

Chapter 04 领导艺术：改变对方而不招致反感
赞赏让谈话更顺利
不要激起愤怒的情绪
先说出自己的错误
命令的口吻让人生厌
给对方留足面子
鼓励比指责更有效果
保全别人的美好名声
肯定他人的进步
让对方乐于为你做事

Chapter 05 创造奇迹的信

Chapter 06 让你的家庭生活更幸福
这样做无异于自掘婚姻的坟墓
爱对方，并给他自由
请立刻停止致命的唠叨
让每个人都高兴的方法
女人眼中重要的事
如果你想快乐，不要忽视这一点
不要做“婚姻的文盲”

附录1：戴尔·卡耐基生平
附录2：How This Book Was Written—And
Why by Dale Camegie
附录3：Nine Suggestions on How to Get the
Most Out of This Book